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Pour
ce qui est de l’asynchronisme et contrairement aux applications
de relation client en temps réel tels que les
services téléphoniques, qu’ils soient
en appels entrants ou sortants; sur Internet vos destinataires
pourront prendre connaissance de vos messages à
leur rythme et y consacrer l’attention qu’ils souhaitent
sans se sentir sous pression.
La gestion des réclamations clients par mail
vous donnera le temps de réagir posément
et ne nécessitera pas la mise en place de bataillons
d’opérateurs téléphoniques .
D’un autre coté, l’interactivité, conçu
pour déclencher une action immédiate de
vos correspondants, va leurs permettre d’un simple clic,
d’approfondir leur compréhension de l’offre qui
leur est faite.
I-
Les avantages de marketing Internet :
–
La facilité d’utilisation : C’est une
des applications les plus simples à utiliser.
C’est la première et la plus utilisée
par les personnes connectées à l’internet.
–
La rapidité : Que vos messages soient
réalisés en mode texte ou au format HTML,
ils seront rapidement chargés sur les terminaux
de votre correspondant, même si ceux-ci, dans
leur grande majorité, n’utilisent pas d’accès
à haut débit. Quelques minutes seulement
peuvent séparer la création d’un message
et sa diffusion auprès de millions de destinataires.
–
L’attractivité : sur Internet on peut
offrir l’information fait en mode texte simple, mais
également en mode graphique avec des images,
des sons et des animations, rendant ainsi le message
encore plus percutant. Elle peut même contenir
de minuscules programmes (applets) destinés à
faciliter la vie de vos correspondants et à leur
faire gagner du temps, par exemple en remplissant automatiquement
des formulaires avec leurs propres coordonnées
ou en proposant des listes de choix multiples prédéfinie.
–
Le développement viral : Par leur capacité
à être transféré à
d’autres correspondants à l’initiative de vos
correspondants initiaux, vos message contribueront à
vous faire connaître du plus grand nombre, dans
des conditions d’acceptation optimale, puisque en quelque
sorte “recommandés” par la personne
qui le lui aura transféré. On parle alors
de marketing viral. S’il est possible d’effectuer un
suivi en temps réel du taux de transfert de vos
messages, et si cela a un impact bénéfique
sur les taux de retour et de transformation constatés,
attention à ne pas considérer pour autant
que ces destinataires finaux sont disposés à
recevoir vos messages à l’avenir. Cependant,
différentes méthodes telles que le parrainage
peuvent les inciter à adhérer à
vos programmes de communication.
–
Le ciblage : Les bases de données utilisées
peuvent, en fonction de leur richesse et des attributs
qu’elles contiennent, vous permettre de vous adresser
à certaines catégories d’interlocuteur
en fonction d’attributs spécifiques et différenciant.
–
La personnalisation : Des champs d’informations
issues de vos bases de données clients ou de
vos bases de données produits peuvent être
insérés afin d’en augmenter la pertinence
et d’en accroître la portée.
–
Les taux de transformation : Lorsque les principes
essentiels du “Permission Marketing” ou “Marketing
par adhésion volontaire” sont respectés,
les taux de transformation (vos correspondant ont fait
ce que vous attendiez d’eux) sont plus élevés
qu’avec n’importe quel autre outil de marketing direct.
–
La rapidité des retours : Dans la très
grande majorité des cas, les campagnes marketing
sur Internet permettent d’obtenir les premiers résultats
dans les heures voir les minutes qui suivent sa mise
en œuvre.
–
La traçabilité : Le comportement de
vos destinataires peut être suivi en temps réel,
et les rapports statistiques disponibles instantanément
vous permettre d’évaluer la performance de vos
offres et d’analyser la réceptivité de
chacun de vos correspondants au cas par cas si nécessaire.
–
La mesurabilité : Lié au point
précédant, c’est un autre atout majeur
du Marketing Internet. Vous savez ce que vous a coûté
votre campagne, vus observez en temps réel ce
qu’elle vous rapporte (en revenu ou en image), vous
pouvez très simplement évaluer vote retour
sur investissement.
–
La capacité de test : Il est simple, économique
et très souhaitable de réaliser des tests
auprès d’un échantillon représentatif
du segment de correspondants que vous cherchez à
joindre. Cela vous permet de rapidement mesurer la performance
de votre offre et, le cas échéant, de
la modifier.
–
Le coût global : Des coûts fixes
inférieurs aux autres médium de communications
(création, préparation, …) et des coûts
variables extrêmement bas, qui tendent vers presque
rien par message lorsque les volumes diffusés
deviennent importants.
Contrairement
à la publicité traditionnelle, l’Internet
a prouvé qu’il est, en lui-même, un médium
au rapport coût/efficacité élevé.
Tant que des dotcoms aux budgets quasi-illimités
investissaient des millions de dollars pour puiser dans
l’inventaire illimité des sites Internet, le
fait de progresser par essais et erreurs faisait partie
de la découverte d’un nouveau média. Mais
voilà, avec ” l’explosion de la bulle spéculative
“, la période de l’argent facile investi
sans grandes mesures est belle et bien terminée.
Ceci dit, l’ensemble du marché de la publicité
à souffert. La publicité dans les magazines
par exemple a perdu plus de 3 % en 2001 d’après
le Publishers Information Bureau. La presse technologique
a vu les investissements en pages de pub baisser de
36% pendant la même période.
Le potentiel de l’Internet est énorme. Cette
crise de la publicité va provoquer de nouvelles
façons de communiquer, de nouvelles façons
d’envisager le marketing, un nouveau mode de consommation.
La généralisation de l’utilisation de
l’Internet montre qu’une évolution est possible
: c’est clairement la fin de la primauté des
investissements de masse, dans des médias de
masse, pour une consommation de masse.
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