En
phase pré-concurrencielle, le marché du mobile à l’échelle nationale se
caractérise par une infrastructure des télécommunications des plus modernes
et couvrant l’ensemble du territoire, un réseau mobile d’une capacité
de 500000 lignes couvrant l’ensemble du territoire, un réseau de transmission
et de commutation totalement numérisé depuis 1999, 7.000 Km de fibres
optiques couvrant l’ensemble du territoire, un réseau de télécommunications
sécurisé : 9 boucles SDH nationales et 56 régionales permettant un débit
de 10 à 40 Gbits/s. Mais aussi un réseau Internet couvrant la totalité
du pays, accessible à travers 12 Fournisseurs de Services Internet et
disposant d’une bande passante à l’international ayant une importante
capacité de 155 Mg bits/s soit 20% de la capacité de l’Afrique et un Parc
technologique classé 16è dans le monde.
Coté ressources humaines, c’est un personnel hautement qualifié, une offre
commerciale étoffée avec services à valeur ajoutée ( SMS, FAX, DATA, Roaming…)
et même une exportation du « Know how » de TUNISIE TELECOM à l’étranger.
Les exemples du marché de GSM, décroché en juin 2000 par TUNISIE TELECOM
en Mauritanie ou le courant de Coopération technique qu’elle a mis en
place avec des pays Africains et Arabes, sont assez édifiants.
La
concurrence est cependant désormais aux portes. Des deux côtés de la barrière
(Tunisie Télécom et Orascom Tunisie), on s’y prépare, on fourbit des armes
et on en aiguise d’autres.
L’évolution du nombre des abonnés a ainsi été influencé par cette phase.
Le lancement ayant été fait dans une phase monopolistique, les tarifs
sont homologués, (raccordement post-payé à 150DT, 120D pour le raccordement
prépayé, un coût minute plein tarif fixée à 0,250 DT, un tarif réduit
de 0.175 DT pendant la soirée et un coût SMS de 0.060DT (0.04). Le nombre
d’abonnés passe ainsi de 30 589 en 1998, à 475 000 au 15 juin de cette
année. Changement structurel cependant, le nombre d’abonnement en mode
prépayé passe de 6000 à la fin de l’année 2000, à 375 000 à la fin du
premier semestre de cette année 2002. Ce nouveau mode d’abonnement prend
même largement le pas par rapport à l’abonnement traditionnel qui ne totalise
plus que 100 mille abonnés.
Il
y a cependant lieu de noter l’absence de tout service spécialisé, pour
le client normal et pour l’entreprise. L’attribution des lignes se faisait
selon une procédure administrative, les abonnements sont accordés selon
des priorités et l’absence totale de la notion de packs.
Avec
l’entrée du nouvel opérateur sur le marché du mobile, Tunisie Télécom
semble enfin se réveiller de sa “léthargie” commerciale
et change de stratégie. Cette nouvelle stratégie a été définie et publiquement
annoncée le 20 juin dernier, lors du séminaire organisé par l’Instance
Nationale de Télécommunication sur le thème des “Impératifs de
restructurer le secteur des communications dans un environnement concurrentiel“.
Selon le document qui a été distribué à l’occasion, l’objectif de Tunisie
Télécom est désormais de maintenir sa position de “leader &
maker” sur le marché du mobile où sa part de marché devrait atteindre
les 70%. Une situation où elle devrait tout faire pour rester en “pôle
position“. Contrairement aux rumeurs qui prêtent à bon nombre
de ses abonnés de changer d’opérateur, dès qu’Orascom commencera la commercialisation,
Tunisie Télécom table sur un taux de croissance de 200% de ses abonnés
en l’espace d’une seule année.
Selon
ses prévisions ceux-ci devraient passer de 800 mille à la fin de cette
année avec un taux de pénétration qui devrait atteindre les 8 %, à 1,5
millions à la fin de l’année 2003, toujours avec une large propension
des lignes prépayées (1,3 millions) par rapport aux abonnés normaux, un
marché appelé à exploser parce qu’il cible les populations, les clients
à faible revenu.
La
nouvelle stratégie de Tunisie Télécom s’articlerait ainsi sur 3 axes:
les nouvelles technologies, les ressources humaines et le marketing, et
la satisfaction des besoins des clients semble ainsi vouloir devenir sa
priorité. A titre d’exemple, les offres commerciales qui étaient presque
absentes de sa panoplie de vente, font surface et Tunisie Télécom compte
même les diversifier et les accroître.
A nouvelle stratégie, nouveaux services
Les
objectifs stratégiques de Tunisie Télécom sont ambitieux et certainement
à la mesure de ses moyens. Elle compte ainsi désormais accompagner et
tirer profit de la croissance du marché, faciliter l’accès du service
aux clients à faible revenu par l’élargissement du marché potentiel prépayé,
fidéliser et conquérir les clients à fort potentiel dans la niche du post-payé,
le service client, l’attractivité de l’offre et l’introduction de la notion
de compte client.
Tunisie
Télécom compte aussi assurer la convergence des produits et des services,
développer davantage l’exportation de services et saisir les opportunités
permises par les services à valeur ajoutée comme le SMS, ainsi que lancement
du GPRS fin de l’année 2002.
Elle
compte aussi lancer de nouveaux services à valeur ajoutée sur la
carte SIM. Des services comme la musique, les jeux ou même la vidéo.
Des services d’information aussi comme les actualités, les services d’annuaires,
le Trafic routier et métro et la Météo et même l’information sur les marchés,
la bourse, les banques ou aussi un porte-monnaie mobile. Mais aussi des
services de Communication comme les emails (certainement gratuits), les
forums “Chat” ou la vidéo-conférence.
Ses
objectifs stratégiques sont aussi le positionnement du produit Tunisie
Télécom par une qualité technique répondant aux normes Internationales,
une meilleure qualité de service, une couverture nationale plus optimale
par la densification à 8000 points de vente du réseau commercial, une
couverture Internationale élargie par la conclusion de 108 contrats de
Roaming International avec 60 pays et une gamme complète et diversifiée
de produits et services. On apprend ainsi la probable introduction
du SMS en langue arabe , d’un service Roaming pour les lignes prépayées.
Ceci
sera couplé à une approche marketing et commerciale innovante et volontariste
avec des actions plus adaptées aux spécificités des clients cibles comme
l’offre prépayée adaptée aux besoins des clients, les formules forfait
personnel et forfait professionnel. Une gamme élargie de nouvelles
offres seraient en préparation comme le forfait famille & amis, les
packs & postes GSM.
Une
nouvelle politique tarifaire serait même en voie d’élaboration chez l’opérateur
public avec des tarifs compétitifs adaptés aux segments du marché et au
contexte concurrentiel, des Plans tarifaires adaptés aux segments de clients
ciblés, des avantages clients comme les forfaits particuliers ou
partagés, la capitalisation sur les effets club et parc et consolidation
de la synergie des offres Mobiles, fixe et multimédia. Orascom Télécom
Tunisie n’a qu’a bien se tenir et le client tunisien n’en deviendra que
plus Roi, espérons le!
