Le nouvel
opérateur “Tunisiana”, anciennement Orascom Télécom Tunisie (dénomination
qui reste sa dénomination juridique), a fourbi ses armes, commerciales, et
les sort maintenant une à une, malgré le déficit d’image dû au manque de
communication, suite au changement et même le doublement, de son nom
commercial. Tunisiana est encore loin de pouvoir renvoyer au nouvel
opérateur GSM que tout le monde attend et reconnaîtrait plus facilement sous
le nom d’Orascom.
Ce retard il pourrait, peut-être, le rattraper par l’ offensive
de communication à l’occasion des Journées de l’entreprise de
Sousse et sûrement plus par les offres qu’il prépare. Son
offre d’une manière globale semble vouloir être compétitive
sur le triple plan du prix
de la qualité de service
et des services offerts.
Comme nous vous l’avions annoncé, dès le 27 décembre, les
tarifs de base seront moins
importants que les 250 millimes par minute de Tunisie Télécom,
avec des tarifs
différenciés selon la nature du service, prépayé (à carte) ou
postpayé (avec facturation). Tunisie
Télécom ne fait pas cette différence.
Chez l’opérateur public, le même tarif est appliqué aussi bien
pour le post que pour le prépayé.
La différence entre les deux opérateurs
se ferait aussi sur le tableau
du décompte de paiement. Pour Tunisie Télécom la
minute est divisée en tranches de 14,4 secondes chacune et au
début de chacune des tranches disparaît un quart des 250
millimes. Pour Tunisiana les tranches seront plus
transparentes : des tranches de 15 secondes.
Comme pour Tunisie Télécom cependant, les frais d’ouverture de
lignes chez Tunisiana resteront obligatoires. Ils seront
cependant moins chers,
croit-on savoir.
A
la différence de Tunisie Télécom, le second opérateur ne vous
déduira pas les 2 dinars de votre carte de recharge de 20 DT
au titre de frais de maintenance. C’est
du moins ce qu’il est permis de comprendre à travers la
réponse des différents responsables de Tunisiana lorsqu’on
leur pose cette question précise: “Notre offre est basée sur
la transparence”, martèlent-ils.
Par ailleurs, l’offre postpayée (facture) se distinguera par
un bonus accordé aux clients qui ont de gros besoins de
communication :
plus la consommation augmente, plus le coût de l’abonnement
mensuel baisse.
A tout cela, il faut ajouter de nouveaux services, qu’on ne
nous dévoile pas encore en entier, comme le double appel pour
le prépayé.
L’offre entreprises
Comme maintes fois annoncé, le nouvel opérateur GSM a préparé
et peaufiné une offre “Corporate”
(offre spécialement dirigée vers les entreprises) avec moult
forfaits. Cette offre pour les entreprises “se
caractérise par la souplesse d’utilisation et les avantages
qu’elle offre aux entreprises” nous assure-t-on au
service marketing. Explication ou décryptage comme parlerait
le responsable du service communication de cette entreprise.
Lorsqu’une entreprise décide de prendre un certain nombre
d’abonnements pour ses cadres, elle leur fixe généralement un
quota de communication mensuel. Au vu de la facture détaillée,
si l’employé dépasse ce forfait, l’employeur le lui fera
retenir sur son salaire, ce qui exige une double procédure :
dépouillement de la facture globale au niveau du service
comptabilité, puis transfert des cas de dépassement de quota
au service ressources humaines pour les éventuelles retenues
sur salaire. Cela engendre un double travail que Tunisiana se
propose de simplifier.
L’offre entreprise de Tunisiana est essentiellement constituée
de deux éléments : le coût d’ouverture de ligne et le coût des
communications.
Le coût d’ouverture de ligne
est directement lié au nombre de lignes achetées par
l’entreprise. Cela voudra dire que plus l’entreprise aura
d’abonnements, moins les frais d’ouverture de ligne seront
importants. Les réductions concerneraient alors donc les frais
d’ouverture et ces réductions pourraient, croyons-nous savoir, être significatives.
Quant au coût des communications, il dépend du forfait choisi
par l’entreprise : un
forfait de 180 minutes ou un forfait de 360 minutes de
consommation, chacun de ces deux forfaits étant
constitué d’une partie communications en réseau privé (entre
les employés eux-mêmes) et d’une partie communications
extérieures.
Ainsi, le forfait de 180 minutes sera divisé en deux volets,
certes distincts, mais achetés en package : d’une part un
forfait de 90 minutes pour les communication en réseau privé
ou inter employés et d’autre part un forfait de 90 autres
minutes pour leurs communication externes. Le second forfait,
de 360 minutes, est lui aussi divisé en deux tranches égales
entre réseau privé et communications externes.
Lorsque l’employé dépasse son quota de consommation,
la procédure de suivi de dépassement de quota se distingue par
sa souplesse. “L’entreprise
fait ainsi coup double” se targue à dire le service
commercial qui explique que l’entreprise maîtrise ainsi ses
coûts de communication et allège sa gestion comptable. Le
forfait en lui-même comporte une réduction par rapport au prix
de base.
La minute consommée par l’employé
au-delà du forfait qui lui est consacré serait, croyons-nous
savoir, d’un coût inférieur au coût normal.
Bien entendu, ces dispositions ne s’appliquent qu’à l’offre
entreprise et non pas aux produits grand public (prépayé ou
postpayé) dont nous n’avons encore aucun détail.
Reste à signaler que de nombreux de nos cyber-lecteurs nous
ont contacté pour demander la liste des points de vente de
Tunisiana. A ceux là nous répondons que nous avons transmis
leur demande à l’opérateur privé qui semblerait encore en
faire un secret.
A
