Dans
une interview, parue le jeudi 3 avril sur le site du “Journal du Net”,
Frédéric Jousset, co-président de Webhelp estime que “pour réduire les coûts
induits par leur centre d’appels, certaines entreprises choisissent de le
délocaliser à l’étranger. Si ce choix représente de réelles opportunités,
celui-ci doit être fait en respectant un certain nombre de règles”. F
Jousset parle de la Tunisie comme site possible de délocalisation et met par
la suite en exergue les potentialités technique et d’infrastructure de notre
pays.
Frédéric Jousset (Webhelp)
: “Externaliser un centre d’appel à l’étranger représente une économie de 35
%”
Pour réduire les coûts induits par leur centre d’appels, certaines
entreprises choisissent de le délocaliser à l’étranger. Si ce choix
représente de réelles opportunités, comme l’explique Frédéric Jousset,
co-président de Webhelp, prestataire qui met à disposition des entreprises
un réseau de centre de contact internationaux (Maroc, Roumanie, Inde),
celui-ci doit être fait en respectant un certain nombre de règles.
Quels pays sont les meilleurs choix pour délocaliser un centre d’appels
francophone ?
En ce qui nous concerne, nous prenons en compte quatre critères pour
faire notre choix : la qualité et la robustesse de l’infrastructure
télécoms, le niveau de francophonie, la compétitivité du niveau salarial et
la stabilité du cadre juridique. Selon ces quatre critères, les trois
premiers pays vers lesquels il est possible de délocaliser sans beaucoup de
risques sont, en premier, le Maroc, puis ex-equo, la Tunisie et la Roumanie.
Le Maroc offre à la fois une stabilité politique remarquable, une très bonne
qualité de bande passante et un vivier de jeunes diplômés. La Tunisie offre
un meilleur niveau de francophonie à l’oral que la Roumanie. Par contre, ses
infrastructures télécom arrivent à saturation. Ce qui n’est pas le cas de la
Roumanie qui offre un très bon niveau de francophonie, mais à l’écrit. L’Ile
Maurice et le Sénégal sont des choix plus lointains et moins stables qui,
selon nous, offriront de très bonnes conditions dans quatre ou cinq ans.
… – JDN. Quels avantages associez-vous à la délocalisation d’un centre
d’appels à l’étranger ?
–
Quel modèle d’implantation faut-il privilégier ? …
Dans
