Qu’est-ce que
la mesure du trafic et des statistiques d’un site web ?
Avant de répondre à ta
question, permets moi de faire un point sur l’utilité de l’analyse de l’e-performance.
Mesurer le trafic d’un site web revient à analyser l’intérêt et le
comportement de l’internaute dans un environnement fermé. Je vous donne un
exemple : au début de l’été, nous avons remarqué que l’internaute recherche
une information touristique et culturelle (festival). Ensuite, en septembre,
c’est autour des universités et de l’emploi que son attention s’est
focalisée. Au mois de ramadhan les recettes de cuisines et le festival de la
médina ont été en vedette.
Ces informations permettent au webmaster du site d’optimiser son
merchandising et donc lui offrir un service et une information personnalisée
(one to one). Et ceci dans le but de le fidéliser et de l’encourager à revenir
sur le site.
En plus, l’analyse des stats permet de mesurer l’efficacité des actions
marketing effectuées sur le site ! Je m’explique : Dans les campagnes
classiques de pub à la télé ou dans la presse, il est presque impossible de
mesurer directement l’efficacité de ces campagnes, sauf par la variation du
chiffre d’affaires par exemple qui n’est pas toujours imputable aux seuls
efforts marketing.
Sur Internet et avec le tracking, nous pouvons suivre l’internaute : quel
est le moyen qui lui a permis d’accéder au site (publicité, référencement,
affiliation, lien sponsorisé…) l’internaute a-t-il visité le site ? Quel
chemin a-t-il parcouru sur le site, est-ce qu’il va jusqu’au bout de notre
objectif (vente, consultation de news) ou est-ce qu’il quitte rapidement le
site ?
Toutes ces informations nous permettent à la fin de mesurer le meilleur
canal de communication par le calcul de son ROI (terme anglo-saxon pour
designer le retour sur investissement).
Quelle est la situation des statistiques de l’Internet Tunisien ?
En Tunisie, la majorité n’a malheureusement pas encore cette culture de
fidélisation de l’internaute Tunisien. Le traquer pour lui offrir le
meilleur service n’est toujours pas une priorité, d’autant plus que les
sites rentables restent rares ce qui n’encourage pas à plus
d’investissements.
Par ailleurs, et à une exception près, les hébergeurs ne fournissent pas de
grands efforts pour essayer d’offrir une solution de statistique
performante à leurs clients.
Comment se fait-il que plusieurs sites Tunisiens communiquent leurs
chiffres de visites sans un recours à un tiers certificateur pour
authentifier ces chiffres ?
Il existe deux modèles d’analyse de statistique : le premier est la simple
analyse des fichiers log : (se sont des fichiers existant sur le serveur
même ou est hébergé le site, ils contiennent des informations de type date,
adresse IP de l’internaute, provenance de la page etc…
Un exemple
: 2003-05-11 12:10:54 81.192.1.134 – GET /index.htm – 200 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+5.01;+Windows+98)
– http://fr.search.yahoo.com/search/fr?p=filature
C’est une analyse interne faite par des logiciels (exemple webtrends); mais malheureusement, ces statistiques ne sont pas certifiées
par un tiers labellisé. D’où le deuxième model d’analyse des stats avec des
tags à insérer sur les pages (adaptés presque à toutes les technologies de
sites web flash, sites
dynamiques etc…) .
La méthode d’analyse par tag permet de n’afficher que les
pages qui sont marqués, ce qui permet la personnalisation de la présentation
des résultats.
En Tunisie, les sociétés sérieuses qui essaient de vendre de la pub sur le
net font recours à ces tiers certificateurs (comme eStat et Xiti). Mais,
hélas !, la majorité d’entre eux n’est consciente ni de l’utilité, ni de
l’importance de ces statistiques .
Pourquoi hésite-t-on à recourir à ces organismes ? Par peur qu’on
communique les vrais chiffres ou parce que c’est cher ou encore parce qu’on
ignore l’existence de tels procédés ?
Les préalables au développement des logiciels de stats sont le développement
de la publicité dans toutes ses formes, chose qui n’existe que pour quelques
sites professionnels en Tunisie. J’ai eu un plaisir par exemple à installer
la plate forme d’analyse de stats sur le site webmanagercenter l’année
dernière et celui de l’annuaire du fournisseur d’accès à Internet Planet.
Nous essayons de cultiver nos webmasters à travers notre newsletter pour
toute la partie référencement et analyse de trafic. Mais
malheureusement, nous ne trouvons pas d’échos intéressants à cause du non
développement de la publicité en Tunisie. Des aberrations sont cependant à
noter concernant les stats de sites Tunisiens comme par exemple ce journal
déclarant 6 millions de visites par mois.
Que propose Access to e-business et e-stat ?
Access to e-business est fière d’avoir signé l’année dernière avec e-Stat un
contrat d’exclusivité de distribution sur le Maghreb arabe. Ceci nous a
permis de développer une offre commune entre e-Stat et Access to e-business
adaptée à la demande du marché local et qui commence à partir de 15 dinars
par mois.
Nous essayons de nouer des réseaux locaux avec des web agencies pour vendre
notre activité de promotion de sites et d’analyse statistiques.
A part e-Stat, nous sommes revendeur des logiciels d’analyse de fichiers log
hitbox et webtrends.
Quel pourrait être leurs impacts sur les entreprises
Tunisiennes ?
L’analyse certifiée nous permet de fournir aux annonceurs des données
fiables sur la quantité et la
qualité du trafic générée sur un site. Ceci permettra de pousser le business
de la publicité et du contenu des sites Internet.
Actuellement,
l’expérience de webmanagercenter étant le meilleur exemple : avec la
certification des statistiques, ils ont réussi à convaincre les décideurs
d’acheter des espaces de publicité et d’animer son annuaire business.
Autre utilité de l’analyse des stats pour les sites B2B : quantifier son ROI
dans le but d’avoir une approche méthodique pour optimiser la visibilité du
site.
Avez-vous rencontré et suffisamment convaincu les agences publicitaires
pour leur expliquer les avantages des statistiques afin qu’ils incitent les
annonceurs en ligne d’en tenir compte ?
Je pense que les agences de publicité classiques ne sont pas encore
conscientes de l’importance de la publicité sur le web. J’ai rarement
remarqué dans un media planning classique une continuité sur le web.
Par contre, nous essayons de contacter directement toutes les entreprises
tunisiennes qui sont sensibles à la vente de la pub sur le web.
Quels sont les objectifs de la publicité en ligne ?
La publicité en ligne a généralement pour objectifs de constituer une base
de données de prospects ; d’améliorer l’image de marque et / ou de vendre !
Actuellement, je pense que le but de la publicité est surtout l’amélioration
de l’image de marque et le développement d’une base de données clientèle sur
le web. L’analyse des statistiques entre dans le but d’analyser le
comportement de l’internaute dans les pages avec du mapping graphique sur
les chemins parcourus. Ceci peut être réalisé à travers des jeux concours,
des campagnes de fidélisation (newsletters, services gratuits…)
Qu’est-ce que
