Désormais,
la promotion de la qualité et l’introduction des systèmes modernes de la
gestion de la qualité constituent le vecteur de compétitivité des
organisations Tunisiennes, entreprises, administrations et associations.
Convaincu de l’efficacité de l’approche qualité, l’I.A.C.E a implanté, en
novembre 2003, avec le concours d’un de ses membres (Saphir Consult qui a
assuré la mise en place du système de gestion de la qualité et la fourniture
d’un logiciel de gestion de la qualité : QUALIPRO XL.) un système de gestion
de la qualité ISO 9001. C’est une première dans le paysage des associations
arabes et africaines.
La démarche qualité permet de prouver l’existence au sein de l’IACE d’une
organisation capable de réduire les dysfonctionnements et d’assurer la
satisfaction des membres. En effet, la certification permet de prouver que
certaines caractéristiques du système qualité sont conformes aux exigences
nécessaires.
Pour l’I.A.C.E, la certification ne constitue pas un objectif ultime, mais
elle lui permet de remplir son rôle efficacement. En effet, la démarche
qualité est un processus dynamique qui permet d’améliorer l’organisation
interne. C’est aussi un moteur de développement contribuant à la
préservation de l’image et du patrimoine. En plus, la certification concourt
à la réduction des temps de cycles des prestations et de leurs coûts, grâce
au contrôle continue interne et externe.
Le système qualité adopté par l’I.A.C.E s’inscrit dans le cadre du
renforcement de la recherche des besoins (explicites ou latents) et des
sources de satisfaction de ses membres. Ainsi, il permet d’établir les
jalons d’un système de communication efficace et réactif qui se nourrit des
suggestions et de la mesure du niveau de satisfaction des membres.
L’Institut arabe des Chefs d’Entreprises a ainsi signé, par cette démarche
de certification couronnée de succès, une politique de qualité. Cet
engagement sera certainement, pour ses adhérents, une garantie de bénéficier
des meilleurs rapports qualité et prestation de service et du respect des
engagements.
Pour réussir cette démarche qualité, l’IACE a depuis sa création instauré
une véritable culture de la qualité. Cette politique définit les axes
stratégiques et de comportement à respecter qui se résume comme suit :
– Assurer un nombre optimal d’adhésions a l’IACE,
– Organiser l’ensemble des manifestations qui incombent à l’IACE, telles que
les journées de l’entreprise, les colloques, les séminaires de formation,
répondant aux besoins des adhérents, en faisant appel a des consultants
dotés des compétences et d’une expérience éprouvée,
– Définir l’organisation nécessaire à la réalisation des manifestations et
mettre en place les moyens et la logistique adéquats pour le respect des
engagements,
– Veiller à la préservation des installations de la « Maison de l’entreprise
», en mettant en œuvre un système d’entretien et de sécurité,
– Accueillir les membres et les invités avec amabilité et courtoisie,
– Garanti l’achat de produits performants (meilleur rapport qualité/prix)
nécessaire au fonctionnement de I’IACE et à l’organisation de ses
manifestations,
– Améliorer en permanence l’efficacité de notre système de management de la
qualité,
– Se doter d’un personnel compétent.
Cette politique paraît la plus adaptée pour atteindre les objectifs. Ces
objectifs sont revus chaque fois que c’est nécessaire et lors de la revue de
direction.
Désormais,
