On
a beau être déçu par la prochaine ouverture de capital de l’opérateur
historique de téléphonie, force est de reconnaître que Tunisie Télécom ne
ménage pas ses efforts pour satisfaire de plus en plus ses clients. Certes,
ce n’est pas encore le paradis dans les agences de l’opérateur, mais au
niveau des offres proposées, on remarque aisément la multiplicité et les
efforts pour élargir la gamme des services offerts.
Une politique commerciale très dynamique comme si Tunisie Télécom était une
entreprise
privée se souciant des intérêts de ses actionnaires et de ses clients. Ce qui
nous fait rager plus puisque ce dynamisme plait énormément aux investisseurs
et petits boursicoteurs qui ne partageront pas de sitôt le gâteau de
l’opérateur.
Sur le terrain, et concernant le roaming prépayé, on apprend que le service est
désormais accessible dans cinq pays et six opérateurs (Allemagne, France,
Turquie, Espagne et Suisse) et qu’il sera élargi bientôt à deux autres pays
à savoir l’Italie et la Grande-Bretagne. Il est à noter que concernant ce
service, la signature d’une convention avec un opérateur nécessite beaucoup
de temps et de négociations dans la mesure qu’il faut que les deux
opérateurs possèdent des équipements de toute dernière technologie. Tunisie
Télécom en possède, mais pas les autres. Ce qui explique aussi les grands
écarts dans le nombre des pays et opérateurs avec lesquels Tunisie Télécom a
souscrit des accords de roaming entre les services prépayés et postpayés. Il
est à rappeler que le roaming postpayé de Tunisie Télécom touche plus de 84
pays et 164 opérateurs (chiffres de janvier 2004).
Pour les SMS, on s’attend à ce qu’il y ait du nouveau bientôt en matière
législative concernant le SMS international et la publicité par SMS. Idem en
ce qui concerne les nouveaux services relatifs aux GSM où on s’attend à une
prochaine baisse de prix.
La grande nouveauté de ce mois d’avril 2004 touche cependant le service fixe
de l’opérateur puisqu’il a été décidé enfin de baisser les prix d’abonnement
et d’appliquer la formule du paiement par
facilité.
Désormais la redevance de raccordement est de 60 dinars aussi bien pour les
prépayés que pour les postpayés. Les frais de communications téléphoniques
restent pour leurs parts inchangés, soit 10 millimes la minute pour les 1200
premières minutes en communication locale et 20 millimes ensuite pour les
postpayés en tarif plein et 10 puis 14 millimes la minute en tarif réduit.
Pour les prépayés du fixe, les tarifs sont de 15 millimes en tarif plein et
11 millimes la minute en tarif réduit.
Par ailleurs, et pour s’approcher encore plus de ses clients, Tunisie
Télécom a ouvert dernièrement deux nouvelles agences commerciales, l’une à
l’avenue Mohamed V (dans le bâtiment du groupe Hachicha) et l’autre à Bab
Lâassel. Deux autres nouvelles agences ouvriront bientôt leurs portes, l’une
à la Goulette et l’autre à la Cité Ezzouhour. Pour
l’opérateur, il s’agit de ramener le nombre des agences de 65 actuellement à
70 à la fin de l’année en cours.
En attendant les nouvelles offres que préparent actuellement la direction et
le service commercial de l’opérateur, on ne peut que se
réjouir de constater le nouveau dynamisme caractérisant l’opérateur qui nous
fait oublier les longues années durant lesquelles le client était considéré
comme un simple usager.
On
