Le
management de la qualité par référence aux normes ISO 9001 : 2000 est une
démarche incontournable : il est la garantie internationale et officielle
d’un organisme à fournir un produit conforme à la qualité. La compréhension
et la maîtrise des « exigences » de la norme ISO 9001 : 2000 sont des
conditions essentielles pour réussir durablement une certification ou une
démarche de management qualité, sans but de certification.
En vue d’aider les organismes à
atteindre ces objectifs, l’auteur utilise une méthode consistant à exposer
l’ « exigence » telle qu’elle est formulée par l’ISO, puis à la commenter en
l’appuyant par des exemples concrets et applicables. Le plus souvent, il
termine son commentaire, instructif et formateur, par un ou plusieurs
conseils.
Ce livre qui commence par
l’histoire de la famille des normes et se termine par les prix
internationaux d’excellence, est destiné aux responsables des
administrations publiques et leurs collaborateurs, aux chefs d’entreprise,
gestionnaires, ingénieurs, organisateurs, informaticiens et auditeurs
internes. C’est document de travail pour tous.
Le
