Dérégulation,
concurrence accrue, accroissement des coûts d’exploitation… Depuis
quelques années, le secteur bancaire a connu de nombreuses mutations.
Quels sont les profils des consommateurs bancaires ?
Quels sont les services qui peuvent satisfaire leurs
attentes ?
Comment communiquer ?
Comment développer des avantages concurrentiels et créer de la valeur ?
Cet ouvrage propose une synthèse du marché, présentant ses acteurs et ses
enjeux. Il fournit également des outils et des pistes de réflexion pour
optimiser sa stratégie bancaire. Cette nouvelle édition a été entièrement
revue et corrigée par les auteurs. Elle intègre notamment des développements
sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal…) et les nouvelles
perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.
Sommaire
La maturité du marketing bancaire : L’évolutionnisme du marketing des
services bancaires. Le comportement du consommateur bancaire. Service,
satisfaction et prix. Distribution, communication.
Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les
conditions actuelles de la concurrence. Les stratégies bancaires: vers une
certaine maturité ? Avantage concurrentiel et création de valeur dans la
banque. Les défis stratégiques du futur.
Conclusion. Bibliographie
L’auteur vu par l’éditeur :
Monique
Zöllinger : Professeur à l’université de Tours
L’auteur vu par l’éditeur :
Éric
Lamarque : Maître de conférences à l’université de Tours (IAE)
Public :
Étudiants en
écoles supérieures de commerce et université de gestion 2e et 3e
cycle : MSG, DESS, IAE… Professionnels du secteur
Dérégulation,
