Des anecdotes réelles tirées du centre d’appel d’une société informatique.
LE CLIENT : “Je n’arrive pas à établir ma connexion avec Internet…”
LE CENTRE D’APPEL : “Vous avez utilisé votre mot de passe correctement”
LE CLIENT : “Oui, j’en suis sûr. J’ai vu mon collègue le faire. “
LE CENTRE D’APPEL : “Quel est ce mot de passe ? “
LE CLIENT : “Cinq étoiles” !
LE CENTRE D’APPEL : “Bonjour ! Je peux vous aider ? “
LE CLIENT : “Eh… Oui. Je n’arrive pas à imprimer.”
LE CENTRE D’APPEL : “Pouvez-vous cliquer sur “démarrer” et ? ?”
LE CLIENT : “Calmos ! Ne parlez pas aussi techniquement ! Je ne suis pas
Bill Gates ! “
LE CLIENT : Il y a un message sur le PC qui dit “redémarrer”. Qu’est ce que
je dois faire ? “
LE CENTRE D’APPEL : Vous coupez et refaites la même chose. “
Le Client, sans sourciller, raccroche son téléphone et rappelle.
LE CLIENT : Et maintenant ? Qu’est ce que je fais ?
LE CENTRE D’APPEL : “Je peux vous aider ?”
LE CLIENT : “Je suis en train d’écrire mon premier mail. “
LE CENTRE D’APPEL : “OK, quel est le problème ?”
LE CLIENT : “J’ai déjà fait la lettre “a”, comment on fait le petit rond
autour ?”
