Dans le cadre de la modernisation des prestations administratives destinées
à soutenir la compétitivité des entreprises économiques Tunisiennes, le
réseau des agences Rapid-Poste a obtenu, au mois de juin 2004, la
certification de son système qualité selon la norme internationale ISO 9001.
Le réseau Rapid-Poste offre en effet des services importants aux
entreprises, aux promoteurs et aux investisseurs à travers le courrier
express dont le volume n’a cessé d’accroître pour atteindre plus d’un
million d’envois en 2003 dont 600 mille objets ont été traités en toute
célérité avec l’étranger comprenant des échantillons de produits, des pièces
de rechange, des composants électroniques et des soumissions à des appels
d’offres internationaux.
Cette certification ISO 9001 a été couronnée grâce notamment à la mise en
place d’une série de réformes, d’applications et de solutions électroniques
offrant à l’entreprise la possibilité d’accéder en ligne sous forme de “Track
and Trace” aux informations ayant trait à la distribution de leurs envois.
C’est ainsi que le Centre d’appel 1828 a apporté en 2003 des
éclaircissements à plus de 50 000 utilisateurs par téléphone et a adressé
3050 réponses via internet.
Des enquêtes de satisfaction de la clientèle sont régulièrement effectuées
auprès des clients de Rapid-Poste dont l’indice de satisfaction a atteint
durant l’année courante 78 %, soit un niveau comparable à celui observé dans
les entreprises postales exerçant dans les pays européens.
Ont obtenu la certification ISO 9001 les services centraux, la succursale de
Tunis et les agences Rapid-Poste situées à Tunis Carthage, Tunis Hached,
Ariana, les Berges du Lac, Montplaisir, Manouba, Bizerte, Hammamet, Sousse,
Monastir, Mahdia, Sfax, Gabès, Mednine, Jerba, Zarzis, Tozeur, Gafsa,
Kairouan, Sidi Bouzid, le Kef et Béja.
