D’après
Paul Valéry, « le commerce des esprits précède le commerce des choses ».
La communication peut être comprise comme un partage de sens. On peut
partager le pain, le repas, les sentiments, les idées. On peut partager un
objet visible, quelque chose que l’on perçoit .. se retrouver ensemble dans
un rapport de réciprocité ou de dissymétrie. Les gens attablés communiquent
d’une manière consciente ou inconsciente. Ils sont présents les uns pour les
autres, les uns par les autres, l’un par et pour l’autre, un groupe par
rapport à un autre groupe.
Un mot, un appel, une image n’agissent pas de la même façon sur tous les
individus. Une même structure, un même message est un objet qui s’inscrit
dans le temps, qui occupe, qui préoccupe , qui intéresse ou qui n’intéresse
personne. Pourquoi ce signe, ce mot, cet appel ? A qui s’adressent-ils ? Que
signifient-ils ? Comment comprendre l’importance du schème communicationnel
et le transformer en module incontournable dans la politique de formation de
l’entreprise ? Tout doit viser à une amélioration de la communication tant
au sein de l’entreprise qu’à l’extérieur.
Le fait de cibler des marchés, de contacter des prospects, de promouvoir des
produits, de dynamiser sa force de vente, de concevoir sa stratégie
commerciale, d’améliorer son image de marque, de fidéliser sa clientèle, de
développer l’efficacité du suivi commercial exigent une nouvelle approche de
cette dyade communication et commerce qui font appel à des moyens techniques
bien définis tout autant qu’à l’art de la communication humaine la plus
simple. Il est évident que des moyens financiers solides peuvent promouvoir
un produit quel qu’il soit mais n’oublions pas que d’énormes moyens
financiers, une excellente publicité peuvent ne pas donner de résultats
escomptés si la communication est inexistante au sein de l’entreprise. Une
communication entièrement tournée vers l’extérieur (nouvelles technologies,
journaux d’entreprise ), ne se préoccupant pas des rapports intra-entreprise
sera infructueuse car le courant ne passera pas en son sein.
Ainsi, il ne suffit pas d’écrire des lettres ou des e-mails, mais il
faudrait répondre à tous les messages reçus par courrier normal ou par
courrier électronique(en sachant le faire d’une manière correcte ! ). Il ne
s’agit pas de téléphoner mais aussi de prendre la peine d’appeler les
personnes qui vous ont appelé (e).Il faudrait aussi sélectionner la personne
chargée de répondre au téléphone en évitant de nommer à ce poste sensible,
n’importe qui !Des réponses désinvoltes, impolies, froides ou désobligeantes
sont « entendues » à l’autre bout du fil . Il en est de même des secrétaires
qui mastiquent leur gomme à mâcher, ou qui devinent faussement le nom du
destinateur, ou qui soupirent en décrochant le combiné du téléphone !
Des attitudes pareilles nuisent à l’image de marque de l’entreprise ! Rien
de tel que la formation aux techniques d’accueil pour faire prendre
conscience à toutes les personnes qui pourraient communiquer par téléphone
de la nécessité d’une communication téléphonique efficace !
Une attitude froide ou au contraire une attitude chaleureuse se transmettent
par le combiné du téléphone, que dire alors lorsque deux individus sont face
à face ? Il ne s’agit pas seulement de se lancer dans les NTIC, il faudrait
aussi faire sentir à tous les agents, fonctionnaires, employés qu’ils font
partie de l’entreprise. Les NTIC, oui mais NTIC avec des relations humaines
chaleureuses. L’ordinateur est une machine qui dynamise l’homme et qui est
dynamisée par l’homme au sens d’être humain. Dans une entreprise ou une
institution, tout le monde est important, du chaouch au PDG, car chacun
contribue à sa manière à diffuser l’image de marque de cette entité.
L’esprit d’équipe fait signe, constitue sa propre vitalité provisoire. Il
est là, il communique ou ne communique pas, il attire ou dissuade le client
potentiel, il accroche l’intérêt, laisse indifférent ou indispose le
récepteur / client .
Préserver cet esprit d’équipe en faisant appel aux formations en «
team-building », c’est motiver, valoriser, faire germer les richesses
futures de l’entreprise. Car communiquer, c’est pouvoir partager sans jamais
briser la réciprocité, la circularité de l’information, la rétroaction.
L’information diffusée de nos jours permet-elle aux citoyens de communiquer
? Les nouvelles technologies de l’Information sont centrées sur la
technologie du LOOK.La société est régie par un système de transmission, un
système mécanique qui obéit à un programme. L’information est stockée,
traitée .Le contenu de l’ordinateur est produit par une institution où
travaillent des PERSONNES compétentes ou incompétentes !
Qui écrit, qui corrige , qui dessine, qui choisit l’ esthétique, qui décide
de la mise en ligne ? Pourquoi ? Dans quel but … ?That’s the question ! Quel
rôle joue la vitesse, le temps dans l’élaboration des pages Web ? Quel rôle
jouent le savoir, la culture, le poids des mots, l’image ?
Ainsi pour approfondir cette dyade communication et commerce (qui en latin
signifiait échange), on ne pourrait mieux faire que d’approfondir les
différentes techniques d’expression et de communication en arabe, en
français, en anglais qui devraient substituer aux représentations sociales
soutenues par la mythologie de l’autorité transcendante des mathématiques,
des statistiques, de la comptabilité analytique et financière, d’autres
représentations sociales soutenues par le pouvoir magique du verbe ,du geste
et du signe ,par les livres , la littérature , la culture, en un mot la
COMMUNICATION et la mythologie d’HERMES.
En effet, selon Michel Serres, Hermès, dieu des carrefours et des chemins,
des marchands et des messages, porte des ailes aux chevilles, le caducée à
la main ;il vole, il passe vite, sait les secrets, invente, met en
communication ». Pari gagné, en quelques années, les sciences et les
techniques, l’économie et la vie quotidienne se sont rangées sous le caducée
d’Hermès. Ceux qui l’ont compris, le plus tôt et le mieux, se sont le mieux
tirés de la crise. Apprendre donc à mieux communiquer pour améliorer ses
chiffres d’affaires, c’est là un secret que les amoureux des chiffres et des
calculs, négligent le plus souvent !
N’oublions pas qu’on communique avant tout avec des êtres humains même si
les machines sont à notre portée et que communiquer, c’est être à l’écoute
de soi-même, de l’autre et du monde.
D’après
