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Tunisair externalise
Par Khaled BOUMIZA
L’une des
composantes du plan d’action associé au programme de restructuration de
Tunisair, prévoit la «réorganisation et la création d’un groupement par
l’externalisation des activités annexes et le recentrage de l’activité de la
compagnie sur son cœur de métier».
Concernant ce volet, une communication de la compagnie précisait dans une
mise au point sur les résultats de cette politique d’externalisation, que la
«validation de la démarche d’externalisation retenue par Tunisair, par le
biais de partenariats internationaux, l’établissement de termes de
références sectoriels et le lancement de l’appel à la concurrence (date
limite le 8 mars 2004) qui a vu la manifestation d’intérêt des plus grandes
compagnies mondiales dans le domaine de la maintenance aéronautique, des
systèmes d’information et de la gestion des relations clientèles (Call center, fidélisation clientèles etc …). Simultanément, la concession
relative à la vente à bord, a déjà été attribuée à une société Tunisienne et
qui génèrera contractuellement des gains supérieurs, une meilleure
productivité et des avantages certains». Le communiqué ne donne pas de
précision, mais nous croyons savoir qu’il s’agit du groupe HMILA.
Pour le reste des
trois
activités proposées à l’externalisation, il s’agirait probablement (sans que nous
puissions avoir de confirmation des intéressés) que le centre de gestion des
relations avec la clientèle, aurait été accordée à la société «Téléperformance». Pour la maintenance au sol, il semblerait qu’il
y ait deux
sociétés dans la short list, Air France et Lufthansa.
Trois entreprises étrangères auraient été short listées pour l’infogérance
ou la gestion des systèmes d’information et de télécommunication. Il
s’agirait, toujours selon nos sources, de la société «SABRE». Sur son
site, elle se définit comme étant la société qui «du marchandising à la
distribution, on est off line, jusqu’à la fourniture de systèmes
d’information pour des centaines de Compagnies aériennes, sert les
voyageurs, les compagnies de transport, les agents de voyage dans le monde».
A côté de Sabre, il y avait aussi la compagnie Air France et l’entreprise «SITA». Cette dernière aurait même déjà ouvert un bureau en
Tunisie et n’a pas, pour l’instant voulu commenter l’information. Sur son
site, l’entreprise se positionne aussi comme provider de solutions globales
en NTIC pour les compagnies de transport aérien.
07 – 10 – 2004 ::
07:00
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