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GSM-Roaming : les réflexes à acquérir avant de partir
Nos opérateurs GSM se font une fierté, et ils ont raison, de donner les
chiffres des accords roaming qu’ils ont signé avec les différents opérateurs
GSM du monde.
A ce jour (25 janvier 2005), Tunisie Télécom a signé 182 accords dans 97
pays, alors que Tunisiana compte 183 accords dans 103 pays.
Ce que les opérateurs ne disent pas et à propos de quoi ils ne communiquent
presque jamais (même pas sur leur site Internet), ce sont les prix des
communications du roaming. En ce qui concerne les prix, il y en a , au
moins, six pour un seul pays, à savoir : le prix de la réception d’une
communication de la Tunisie alors que l’on est dans un pays X. Le prix de la
communication depuis ce pays X vers la Tunisie. Le prix d’une communication
depuis un portable tunisien dans ce pays X vers un numéro dans ce même pays
X. Le prix de la réception d’un SMS de la Tunisie alors que l’on est dans ce
pays X et le prix d’envoi d’un SMS de ce pays X vers la Tunisie.
On peut trouver plusieurs autres variantes : prix d’un appel vers un pays Y
depuis un portable tunisien, alors que l’on est dans ce pays X, etc…
La grande variante de prix empêche les opérateurs de communiquer à leurs
abonnés dans des dépliants les tarifs pratiqués. Aussi, la révision des
prix, entre opérateurs, est souvent due au changement du nombre d’abonnés ou
encore au cours des devises . Il n’empêche, les abonnés tunisiens ont
toujours une (très) mauvaise surprise à la réception de leur facture suite à
un déplacement à l’étranger durant lequel ils ont eu recours au roaming. On
leur demande de payer des sommes vertigineuses sans aucune information sur
les
prix fixés préalablement.
Que faut-il faire alors ? Appeler le centre d’appel de l’opérateur avant de partir, nous conseille M. Abdelaziz Djilani, chargé de la
communication chez Tunisiana, afin d’obtenir les prix détaillés pour chaque
pays. Soit, à supposer que l’on appelle, ce centre d’appel et qu’on nous
indique , après consultation, les tarifs demandés ! On ne pourrait pas tous
les obtenir car l’agent de service ignorait les prix de réception en Tunisie
des SMS dans le pays X. Et force est de constater que les tarifs sont
vraiment vertigineux ! La réception d’un appel de la Tunisie vers ce pays X
coûte 800 millimes la minute (on ignore si la facturation se fait à la
minute, à la seconde ou toutes les 12 secondes). L’émission d’un appel
depuis ce pays-là vers la Tunisie à partir d’un 22 (ou 21) coûtera 1,6
dollar ! On comprend dès lors la surprise de l’abonné s’il n’avait pas pris
la peine de consulter le centre d’appels avant de voyager.
Seulement, voilà, excepté le conseil adressé à nos lecteurs, les deux
opérateurs sont invités à être franchement plus transparents et à publier
ces tarifs sur leurs sites Internet. Il serait heureux qu’ils
renégocient les tarifs du roaming avec leurs homologues étrangers sur la
base de leurs nouveaux nombres d’abonnés. Il est clair que la négociation
n’est pas identique s’il s’agit de quelques centaines de milliers d’abonnés
ou de quelques millions. Une fois la révision des prix obtenue, il serait
heureux que cela se répercute, ne serait-ce qu’en partie, sur la facture de
l’abonné.
Il est évident qu’il est difficile de mettre tout cela en œuvre vu le grand
nombre d’accords signés et les changements tarifaires opérés régulièrement,
mais il est du droit du consommateur-abonné de pouvoir lire ces tarifs sur
son écran, à défaut de le faire dans un dépliant. Nous demeurons convaincus
que nos deux opérateurs, mus dans leur politique commerciale par la notion
de satisfaction client, fourniront cet effort dans l’intérêt de leurs
abonnés et par souci de transparence.
R.B.H.
1er – 02 – 2005 ::
07:00
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