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Le secteur des Services
Opportunité ou
calvaire ?
Par
Maryam OMAR
«Est-ce que vous
connaissez le monde des services et son calvaire ?», nous interrogea, il y a
deux jours l’un des lecteurs de Webmanagercenter. Cette réaction, assez
vive, a été suscitée par l’un de nos récents articles sur le sujet et où
nous nous demandions si les chefs d’entreprises allaient s’investir comme il
convenait à la faveur de la Consultation nationale sur le secteur des
services et ses perspectives. Nous prenions alors comme référence de
réflexion trois études qui viennent, (à peu près quelques semaines) ,
d’analyser la plupart des facettes du secteur et qui pourraient servir, à
notre sens, d’ excellent point de départ pour un meilleur investissement des
chefs d’entreprise dans ce domaine.
Nous concevons sans peine que notre lecteur prenne la défense de son secteur
et nous comprenons également que seuls les professionnels détiennent une
vision globale de la réalité, ô combien complexe de l’entreprise et très
spécialement dans le secteur tertiaire! Il est ainsi notoirement connu qu’il
est beaucoup plus facile d’évaluer un produit « classique » qu’un service.
Comment évaluer l’accueil et la diligence d’une banque ? Comment quantifier
les attentions du personnel d’une clinique ? Comment statuer sur la finesse
des serveurs dans un hôtel ?…
Par ailleurs, nous sommes aussi conscients que créer, gérer et veiller à la
pérennité d’une entreprise de services n’est pas à la portée du premier
venu. Car, en plus de la nécessité de trouver l’idée qui fasse vraiment la
différence, le patron de l’une de ces entreprises se trouve toujours pris
dans une toile complexes d’obligations absolument incontournables :
– Dénicher un personnel doté des meilleures qualifications,
– Sauvegarder la qualité des prestations en tout état de cause ,
– Réviser constamment les prix à la lumière du marché,
– Fidéliser la clientèle …
– Et, surtout, garder sa place au sein d’une concurrence chaque jour plus
féroce.
A un certain point, il devient légitime de se demander, comme notre lecteur,
si le secteur des services est une opportunité ou un calvaire. Mais là, nous
sommes en face de l’une des règles implicites du marché : seuls ceux qui
parviennent à trouver la juste équation à tous ces paramètres sont en mesure
de réussir et d’assurer la pérennité de leurs entreprises.
07- 02 – 2005 ::
08:00
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