La téléphonie mobile et le consommateur Tunisien
Par Hechmi HAMZA
Les enquêtes
sont tellement rares que c’est toujours un événement d’avoir entre les mains
un rapport d’enquête sur une activité, un secteur ou un service. A titre
d’exemple l’enquête trimestrielle de l’IACE sur le climat des affaires et
son indice de confiance, pour ceux qui en connaissent
l’existence, est toujours attendue avec fébrilité. C’est presque un jeu, on
se demande, à chaque fois, si l’indice va s’orienter à la hausse ou à la
baisse et finalement s’il sera conforme ou non à notre propre sentiment sur
l’orientation des affaires. Pour certains, ce sentiment est fonction de
l’évolution de leurs propres affaires, pour d’autres , il est fonction de la
situation de leur secteur d’activité et pour d’autres encore ce serait leur
évaluation personnelle de l’ambiance “générale” des affaires.
A la première lecture du dernier rapport de SIGMA Conseils sur la “Place du
consommateur tunisien dans le marché de la téléphonie mobile” et
indépendamment de l’intérêt des résultats, il est impossible de ne pas
s’interroger à la lecture de ce rapport sur les différentes hypothèses qu’il
aura impulsées ainsi que sur l’impact et les réactions probables des
opérateurs concernés.
Sous la pression de la dynamique engendrée par le nouvel opérateur privé, il
est pourtant évident que tout le monde y trouve son compte. Le consommateur
bénéficie de meilleurs tarifs, de meilleurs services et de nouveaux produits. D’autre part, l’opérateur privé y gagne en parts de marché et notre
opérateur public bénéficie de tous les effets d’entraînement de cette
mutation du marché du GSM.
On sait que l’opérateur public a encore du chemin à faire pour adapter son
organisation aux nouvelles conditions du marché de la téléphonie, le projet
de l’ouverture de son capital et la recherche d’un partenaire stratégique va
d’ailleurs dans ce sens. Il était donc prévisible que les résultats de ce
type d’enquête ne lui soient pas forcément favorables. Serait-ce une raison
suffisante pour ne pas les publier ?
Pourquoi ne pas considérer alors que ce type d’enquête est une réelle
opportunité pour le consommateur et le fournisseur de services. Celui-ci a
ainsi une évaluation de ses avantages et de ses lacunes, il disposerait de
nouveaux repères qu’il pourrait confronter à ses propres données. L’ensemble
lui permettrait , probablement, de définir de meilleures stratégies de
développement pour son entreprise.
L’enquête en question, de SIGMA Conseils, traite des performances du secteur
de la téléphonie mobile en Tunisie et pose les questions suivantes : “Quelle
est la place du consommateur dans ce business ?
Est-t-il satisfait des prestations des deux opérateurs de téléphonie mobile
? Quelle image la clientèle a-t-elle de ces fournisseurs de service de
télécommunication ? Quel effort est-il consenti par l’un ou l’autre des
opérateurs pour répondre aux besoins de plus en plus sophistiqués de leur
clientèle ? Quelle place à octroyer à l’efficacité de la pression
publicitaire à laquelle sont soumis les clients ? Voilà autant de questions
auxquelles SIGMA Conseil, bureau d’études spécialisé dans la recherche
marketing et des médias, a tenté de répondre par le biais d’une enquête
exclusive , effectuée et menée auprès d’un échantillon
représentatif de 600 clients des deux opérateurs au mois de février 2005”.
Les enquêtes
