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Enquête exclusive
La téléphonie mobile et le consommateur Tunisien
Les
performances du secteur de la téléphonie mobile en Tunisie sont notoires.
Mais au delà des données macroéconomiques qui peuvent paraître flatteur, la
question posée aujourd’hui est la suivante : Quelle est la place du
consommateur dans ce business ? Est-t-il satisfait des prestations des deux
opérateurs de téléphonie mobile ? Quelle image a la clientèle de ces
fournisseurs de service de télécommunication ? Quel effort consenti par l’un
ou l’autre des opérateurs pour répondre aux besoins de plus en plus
sophistiqués de leur clientèle ? Quelle efficacité de la pression
publicitaire à laquelle sont exposés les clients ? Ce sont tout autant de
questions auxquelles SIGMA Conseil, bureau d’études spécialisé dans la
recherche marketing et des médias, a tenté de répondre par le biais d’une
enquête exclusive effectuée auprès d’un échantillon représentatif de 600
clients des 2 opérateurs au mois de février 2005.
Ascension fulgurante du marché
de la téléphonie mobile en Tunisie !
La Tunisie, en accueillant le Sommet Mondial sur la Société de l’Information
(SMSI) en novembre 2005, montre qu’elle s’est résolument engagée dans la
voie des nouvelles technologies de l’information et de la communication
(NTIC). L’utilisation accrue de l’Internet avec près de 700 000 utilisateurs
dont 120 000 quotidiennement et surtout le développement fulgurant de
l’utilisation de la téléphonie mobile avec 4 millions de lignes GSM actives
que comptent actuellement le pays, constituent les éléments visibles du
poids du secteur des communications dans l’économie et dans le mode de vie
des tunisiens. Ce secteur contribue en fait à hauteur de 30% dans la
croissance du Produit Intérieur Brut !
Concernant le secteur des télécommunications mobiles, Tunisie Télécom a
commercialisé 2,8 millions de lignes GSM actives contre 1,2 millions de
lignes pour l’opérateur Tunisiana. En terme de prévision et compte tenu de
la démographie tunisienne, de la structure par âge et par catégories
socioprofessionnelles ainsi que le développement des «multilignes», le
marché atteindra à moyen terme les 8 millions de lignes GSM à partager,
entre les deux opérateurs actuels, l’entrée d’un troisième même si elle est
prévue, demeure improbable compte tenu de la configuration spécifique du
marché tunisien.
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Image de marque : Tunisiana plus innovateur et plus dynamique
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Image de marque : Tunisiana plus innovateur et plus dynamique -suite-
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Satisfaction Client : Beaucoup reste à faire !
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La publicité et les promotions : Les moteurs du développement des ventes de
lignes GSM
Lire aussi :
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La téléphonie mobile et le consommateur Tunisien
L’ABC du GSM
La téléphonie mobile numérique grand public utilise la norme GSM
(initialement Groupe Spécial Mobile renommé Global System for Mobile
communications). A l’origine, cette norme européenne utilise des fréquences
autour de 900 MHz. Elle a été ensuite mise en oeuvre avec des fréquences
autour de 1800 MHz, elle porte alors le nom GSM 1800, DCS 1800 ou simplement
DCS (Digital Cellular System).
La norme GSM associe une carte à puce et un équipement mobile (le terminal).
La carte à puce ou carte SIM (Subscriber Identification Module) est fournie
par un opérateur exploitant un réseau ou par une Sociétés de
Commercialisation de Services . Elle est associée à un ou plusieurs numéros
de téléphone (un numéro pour la voix et, optionnellement, un numéro pour le
fax et un pour les données).
La carte SIM contient des mémoires pour stocker un répertoire téléphonique
avec les noms et numéros de téléphones des principaux correspondants. Cette
carte peut aussi mémoriser des messages texte en toutes lettres ou messages
SMS (Short Message Service). Ces messages peuvent être écrits et reçus
directement sur le téléphone.
Enquête
SIGMA CONSEIL
– Population de référence : Utilisateurs de lignes GSM
– Taille de l’échantillon : 600 individus
– Erreur d’échantillonnage maximale : 3,5%
– Méthode de sondage : Technique des quotas
– Critères de stratification : Zones d’habitation et CSP
– Résultats disponibles chez SIGMA Conseil : fax : +216 71 286 534 /
Tél : +216 71 286 927 ou par mail au
research@e-sigmaconseil.com
22- 03 – 2005 ::
09:00
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