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La réactivité de Tunisie Télécom
Les journalistes de par le monde ont l’habitude de s’intéresser aux trains
qui arrivent en retard plutôt qu’à ceux qui arrivent à l’heure. A
Webmanagercenter, on ne fait pas l’exception. Toujours est-il que pour
rendre à César ce qui lui appartient, on se doit de temps à autre de
souligner un point positif. Il s’agit
de la réactivité de Tunisie Télécom suite à une réclamation pour une demande
de service.
Généralement, quand on appelle le service de réclamation (le 1100) pour une
ligne fixe dérangée, il faudrait patienter et appeler à
plusieurs reprises le service pour voir enfin les techniciens venir réparer
la ligne. C’est ainsi que Tunisie Télécom a habitué ses abonnés durant
plusieurs années. Il semble cependant que cette lenteur bureaucratique ne
soit plus de mise comme nous avons pu le vérifier il y a quelques jours.
Suite à la chute d’un réverbère de la municipalité de Tunis, les câbles de
téléphone se sont retrouvés endommagés. Une réclamation a été déposée vers 9
heures du matin au service 1100 dont dépend l’abonné (à Mutuelleville). Vers
13 heures (soit durant le repos des agents), des techniciens sont venus
constater la panne et la réparer immédiatement. La ligne a été rétablie et
l’abonné a pu retrouver rapidement sa tonalité et continuer normalement son
travail et ce quatre heures après le dépôt de la réclamation. Cela mérite d’être souligné voire applaudi
en espérant qu’il ne s’agit pas d’une exception.
R.B.H.
26 – 04 – 2005 ::
06:00
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