Résolument
axé sur le marketing opérationnel de site, Gestion de la relation
commerciale permet de s’approprier les notions et les compétences
commerciales nécessaires pour mener des actions mercatiques sur la zone de
chalandise afin de conquérir, fidéliser et développer la clientèle locale
d’une unité commerciale physique (agence commerciale, grande surface…) ou
virtuelle ( site Internet marchand).
Sommaire :
L’unité commerciale, cadre de la relation commerciale. Du contact commercial
à la relation commerciale. Le déroulement d’une négociation commerciale. La
clientèle. le comportement des clients. L’impact de la concurrence locale.
L’insertion dans l’environnement local. La gestion de l’offre. Le prix et
les conditions commerciales. La valorisation de l’offre et des produits de
services. La communication orale. La mercatique après-vente. L’organisation
managériale. L’agencement. Les achats et les approvisionnements. Des
risques. Le contexte d’évaluation des performances. La mesure des
performances.
Public :
Etudiants du BTS Management des unités commerciales ( MUC) ; Etudiants des
IUT tertiaires ; Étudiants des écoles de commerce.
Résolument
