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Jeux concours : Quand les responsables marketing refusent de jouer le jeu !
Suite à notre article relatant
certaines pratiques déloyales d’entreprises organisant des jeux
concours (où l’on oblige le consommateur à acheter pour participer
contrairement à la loi), nous avons reçu un courrier d’un
responsable marketing.
Un courrier dans lequel il critique le contenu de notre article et, dans la
foulée, la loi tunisienne sur laquelle nous nous sommes basés pour la
rédaction du sujet en question. Selon notre lecteur, «La loi tunisienne
relative aux jeux est parmi les plus restrictives et les plus illogiques au
monde». Pour justifier ses dires, le lecteur nous interroge : comment offrir
des prix considérables sans qu’il n’y ait obligation d’achat et quel est le
bénéfice de l’entreprise. Tout en soulignant que l’objectif premier d’une
entreprise est d’entretenir son image de marque, il déclare qu’elle ne peut
proposer des cadeaux gratuitement et ce avec des gens qui remplissent des
feuilles et qui ne font pas partie de sa cible. «Pensez-vous que le fait de
proposer des cadeaux gratos rien qu’en remplissant une petite feuille
blanche l’aidera (l’entreprise) à réaliser ses objectifs, et même à lutter
face à une concurrence étrangère de plus en plus féroce? (…) Pensez-vous que
le fait de proposer des cadeaux gratos à tout passant par la rue, même à
celui qui
ne fait pas et ne fera jamais partie de sa cible, va engendrer un quelconque
bénéfice?».
Dans la deuxième partie de son courrier, le lecteur rappelle que la loi
tunisienne relative aux jeux concours qui stipule que la valeur d’un cadeau
lors d’une opération de gain automatique ne doit pas dépasser les 10% de la
valeur du produit. Il prend l’exemple d’une barrette de chocolat à 1 dinar
et s’interroge : «quel cadeau à 100 millimes peut-on offrir ?».
Pour lui, les entreprises tunisiennes ont une très petite marge de manoeuvre
et sont obligées de jongler avec les textes de la loi et même l’ignorer ! Il
se rattrape cependant à la fin de son courrier pour se défendre d’entraver la loi soulignant que celle-ci devrait primer sur tout individu
et toute organisation, et que ceux qui l’ont créée sont très bien placés
pour connaître ses conséquences.
Si on a bien compris ce courrier, et malgré la dernière phrase, le
responsable marketing justifie en quelque sorte (ou du moins trouve des
excuses) pour que les entreprises entravent la loi.
Deuxième point, il justifie ces recours pour expliquer son incapacité à
toucher son public cible sans les jeux-concours ! Or tout le monde sait que
les jeux concours ne sont, ni plus ni moins, qu’une méthode parmi beaucoup
d’autres de marketing. La fabrique de chocolat dont il parle n’est pas
obligée de recourir aux jeux concours si la loi ne lui permet pas cela. Il y
a 1001 méthodes pour toucher le public.
Ce qui est étrange, cependant, c’est quand il parle de gagner en organisant
des jeux-concours ! Autrement dit, il va obliger les consommateurs à acheter
son produit pour qu’il puisse leur payer les lots à gagner ! Étrange manière
marketing qui ressemble fortement à des jeux de hasard : loto, tac o tac,
tickets de grattage, promosport, etc ! Une entreprise qui fabrique des
détergents ou du fromage devient-elle du coup une entreprise de paris ou de
jeux de hasard ? A ce qu’on sache, ce n’est pas de son ressort ! Il n’est
donc pas question de changer de métier et que les responsables marketing,
recourent à des métiers qui ne sont pas les
leurs pour gagner et dans le produit qu’ils vendent et dans le jeu qu’ils
organisent ! Autrement, ce serait facile pour tout un chacun. Je vends 1
yaourt et je mets 1 voiture en jeu. Si je vends 20 millions de pots de
yaourts, j’offre la voiture, autrement c’est non faute de rentabilité !
Avouons que c’est absurde et que même moralement c’est critiquable ! La
voiture que doit offrir l’industriel doit entrer dans une stratégie
marketing globale annuelle n’ayant rien à voir avec le jeu concours en
question. Un jeu qui doit obligatoirement représenter une méthode parmi
d’autres !
Nous n’allons pas donner des leçons de marketing aux professionnels du
marketing, ce n’est pas notre genre, mais on ne peut justifier ces méthodes sous prétexte que la loi est restrictive. Une loi que
nous trouvons au contraire protectrice du petit citoyen qui est à des années
lumières des méthodes marketing cyniques. Cette loi a été votée par un
parlement et par des députés qui prennent en considération les intérêts de
l’industriel et du citoyen ! Alors, monsieur, si vous pensez que vous
n’allez pas renforcer votre image et que vous allez être perdant en
proposant à un citoyen (non client et ne figurant pas parmi votre cible) de
remplir un bulletin et de partir avec un lot, alors évitez d’organiser des
jeux concours et employez d’autres méthodes de marketing !
Et pour finir, en tant que
consommateur ne représentant pas la majorité, j’avoue ma réaction : je
boycotte systématiquement une marque qui organise un jeu concours avec
obligation d’achat déguisée. Si les responsables marketing prenaient en
considération ce point, ils changeraient certainement de politique !
R.B.H.
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