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Un call center pour la STB
La
Société Tunisienne de Banque (STB) lance un appel d’offres pour le recours
aux services d’un centre d’appels externe pour les appels entrants et les
appels sortants suivants:
1- Les
appels entrants concernant le conseil, l’information, la prise de
rendez-vous et la réception des réclamations,
2- Les
appels sortants concernant les réponses aux questions du second niveau et
aux réclamations de la clientèle reçues par la STB,
3- Les
campagnes de promotion et de commercialisation de nouveaux produits, ainsi
que celles de recouvrement,
4- Les
enquêtes d’opinion à la demande de la STB.
La date
limite de remise des offres est fixée au 27 juillet 2005.
On voit
que les banques tunisiennes commencent à s’intéresser à leurs clients et
adoptent progressivement une démarche client.
Au même
moment, une autre banque vient de lancer une large enquête sur ses services auprès de
sa clientèle. Serait-ce les prémices d’une nouvelle ère dans les relations
banque/client, ou juste un phénomène de mode ? Ce n’est pas exclu, même s’il
faut attendre pour pouvoir juger.
A.B.
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