Le marketing des services

Le marketing des services

Denis Lapert – Christian Pinson

Le
développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le
marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et
de biens de grande consommation.

L’auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond
aux questions suivantes :

– Comment définir un service ?

– Qu’entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?

– Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être
optimisée ?

Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des
services vus sous un angle marketing.

Sommaire :

Sensibilisation à l’importance du secteur des services. Les bases du
marketing des services. Le processus de service. La chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit».
L’industriallisation des services, la normalisation. La globalisation.

Public :

Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion ; Professionnels
du marketing.