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Les centres d’appels dynamisent le marché de l’emploi à Tunis
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Les centres d’appels installés à Tunis réclament, généralement, plus de 500 employés
pendant le mois d’août, certes il s’agit de temps partiel ou de CDI peu
rémunéré, dépassant rarement les 400 DT par mois.
Mais il s’agit d’une première expérience, d’une excellente formation en
marketing, en support client, en prise en charge de réclamation, en CRM et
généralement l’un des meilleurs moyens de démarrage d’une carrière
professionnelle, qui est, généralement, considérée comme un bonus dans un CV.
En résumant les offres d’emplois du mois d’août 2005, on relève :
1. Offre de MEZZO : c’est la filiale du groupe 3 Suisses International
spécialisée dans la vente d’articles textiles et équipement de maison par
téléphone. Elle recrute 20 conseillers en appels entrants.
2. Offre de M2C Maghreb Call Center : Filiale d’une société française et qui recrute 20 téléacteurs à profil
commercial en CDI (Contrat à Durée Indéterminée), afin d’assurer des
prestations de télémarketing à destination de la France.
Le travail consiste à contacter des particuliers ou professionnels en France
ou en Italie afin d’effectuer des opérations de vente, prise de rendez vous,
qualification de fichier, sondages, appels mystères, hot line, help desk,
standard, en appel entrant ou sortant, au nom des sociétés multinationales.
On demande souvent une bonne maîtrise du français, d’accepte de travailler dans une
plage horaire souple de 8h a 20.30h, avec un salaire comprenant une partie
fixe et une autre variable calculée en fonction des résultats et des objectifs atteints.
3. Offre MCHDIRECT : Centre d’appel situé à La Charguia 2 et qui cherche 30 femmes téléopératrices, de niveau
universitaire et disposant d’une première expérience.
4. Vocaltech Contact Center : Un Centre de relation client situé à Ezzahra,
dans le gouvernorat de Ben Arous, recrute 10 chargés clientèles et 10
téléacteurs, maîtrisant le français, sans accent et ce pour le conseil et la
vente par téléphone. La rémunération est également mixte fixe et variable et
les contrats de type CDI.
T.B.
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