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2 200 emplois en 2005 dans les centres d’appels
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Actuellement, la Tunisie compte 27 centres d’appels, avec 2.200 postes
d’emplois, dont la majorité est formée de cadres du supérieur. L’objectif
est d’atteindre les 100 centres à l’horizon 2009 et 50.000 emplois, soit une croissance
annuelle de 42%.
Parmi les 27 centres existants, 16 ont été réalisés avec un capital et un investissement
étrangers et contribuent à la création de 1.400 emplois ; le reste étant des
centres d’appels tunisiens.
Les centres d’appels étrangers sont essentiellement européens (Espagne,
Grande-Bretagne, France, Allemagne, Suisse, Luxembourg et Italie), un seul
centre est américain. L’ensemble contribue à hauteur de 65% du total des investissements
dans le secteur.
Il faut dire que ces centres d’appels sont attirés par une population, en
majorité, universitaire avec 340.000 étudiants et 80.000 nouveaux diplômés par an,
une culture francophone pour l’essentiel, un niveau de salaire relativement
bas (comparativement à l’Europe ou aux Etats-Unis) pour un cadre supérieur,
environ 300 euros, soit 450 dinars tunisiens par mois, et une infrastructure télécom en amélioration constante, particulièrement par VSAT.
Rappelons qu’il se crée chaque année, à travers le monde, 400.000 centres
d’appels, avec une évolution constante dans le secteur de 8% par an.
Le nombre total de Centres d’appels existant dans le monde est de 5 millions, dont seulement 29.000 sont
installés en Afrique et au Moyen-Orient.
Ce secteur mérite un intérêt supplémentaire de la Tunisie et une stratégie
d’attraction spécifique, il s’agit d’un secteur créateur d’emplois.
T.B.
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