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Tourisme
Se mobiliser pour la qualité de services
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Par
Maryam
OMAR
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Le tourisme tunisien va bien, merci ! Mais nos professionnels auront à se
convaincre que, dans ce domaine très spécial du secteur des services, tout
est question de détails. Et si le ‘’gros œuvre’’, si l’on ose dire,
continuera toujours d’avoir une importance capitale, ce sont les petites
touches personnelles fignolées avec soin qui feront la différence entre nos
unités et toutes celles dans le monde qui ont compris depuis longtemps la
force incommensurable du raffinement.
Dans ses termes, toujours choisis avec un soin particulier, le gouverneur de
la Banque centrale estime que notre tourisme recèle encore d’importantes
potentialités et de bonnes perspectives mais qu’il est impératif que nos
professionnels redoublent d’efforts pour une amélioration conséquente de la
qualité des prestations et pour une plus grande diversification du produit.
Voilà , c’est dit : UNE AMELIORATION CONSEQUENTE DE LA QUALITE DES
PRESTATIONS. Tout ce que l’on demande aux professionnels, c’est de
s’investir dans ce chapitre qui, s’il ne coûte pas cher comparé aux dépenses
d’infrastructures et d’équipements, reste très demandeur en temps et en
implication personnelle. En d’autres termes, il faut se rendre à cette
évidence qu’il s’agit d’un long travail de patience.
Bien sûr, la concurrence ne va pas attendre que nous parvenions à tirer
quelque chose de cette histoire récurrente de services qui ne veulent pas
monter plus haut que cela ! A vrai dire, il y a même urgence si nous
souhaitons garder notre succès. C’est d’ailleurs dans cette perspective
d’urgence que le nouveau programme de mise à niveau du secteur ainsi que les
dispositions multiples mises en place devraient être encore plus soutenus
par l’engagement sans réserves des professionnels.
Trois mots d’ordre viennent se joindre à l’impératif vital de se mobiliser
pour donner un autre sens à la qualité des services : assainir la structure
financière de leurs unités, repenser les méthodes de commercialisation,
opter pour le regroupement et l’unification des moyens afin de renforcer la
capacité de négociation et de vente.
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