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La Poste Tunisienne
Forte croissance et amélioration de la qualité de service
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Selon un communiqué du service de presse de la Poste Tunisienne, le bilan de
l’activité de l’entreprise au cours des 7 premiers mois de l’année 2005 fait
apparaître une progression soutenue de 11% par rapport à la même période de
l’année précédente. Toutes les branches d’activité sont concernées :
– Le service de l’épargne a enregistré une croissance rapide au niveau des
avoirs des déposants qui ont atteint 1.329 millions de dinars fin juillet
2005, soit une augmentation de 136 millions de dinars par rapport à la même
période de l’année 2004. Quant au nombre des épargnants à la Poste, il
s’établit à 2,450 millions d’épargnants à fin juillet 2005.
– Le montant des transferts d’argent en devises provenant de l’étranger a
progressé de 32%, passant de 230 millions de dinars au cours des 7 premiers
mois de l’année 2004 à 305 millions de dinars au cours de la même période
2005 ; La Poste Tunisienne table sur des prévisions de plus de 500 millions
de dinars à fin 2005.
– Le service de transfert instantané d’argent à l’échelle nationale “Mandat
Minute” est devenu un service fortement apprécié, puisque 914.000 citoyens
ont envoyé au cours des 7 premiers mois 2005 des mandats électroniques pour
un montant de 145 millions de dinars à travers les bureaux de poste contre
88 millions de dinars au cours de la même période de l’année écoulée, soit
une croissance de 65%.
– Le nombre des clients des chèques postaux a évolué de l’ordre de 17%, ils
étaient 588.000 titulaires de CCP fin juillet 2005 contre 503.000 au cours
de la même période de l’année 2004. La période écoulée a enregistré une
utilisation massive des chèques postaux sur Internet CCPNet, le montant des
virements effectués à distance via Internet a atteint 280 millions de dinars
au cours des 7 premiers mois 2005.
– La service de messagerie sécurisée via internet “service webtelegram”
utilisé surtout par les institutions financières et administratives pour
l’envoi de leurs télégrammes à distance a enregistré un doublement du
trafic. Les abonnés à ce service ont en effet transmis 481.000 télégrammes
électroniques au cours des 7 premiers mois 2005 contre 233.000 au cours de
la même période 2004. 98% des télégrammes sont distribués le jour même du dépôt.
– La nouvelle plateforme du courrier-hybride, mise en service en 2004,
enregistre quant à elle une progression de son activité de l’ordre de 66%.
Plus de 6 millions de lettres sont reçues à distance à partir des
ordinateurs des entreprises puis télé-imprimées, mises sous enveloppes et
distribuées.
– Les services liés au commerce électronique et aux services administratifs
à distance ne sont pas en reste, puisqu’ils pas moins de 16.000 opérations
d’achat sur Internet ont été réalisées au cours des 7 derniers mois, contre
seulement 6.500 opérations au cours de la même période de l’année écoulée.
Le nombre d’opérations d’achat à partir de l’étranger et par le biais des
cartes de paiement internationales Visa et MasterCard a enregistré une
expansion remarquable, avec 1.038 opérations effectuées entre janvier et
juillet 2005 à partir des pays suivants : Etats Unis, France, Belgique,
Italie, Canada, Allemagne, Suisse, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis,
Qatar,…
– Le paiement des factures sur Internet “Fatouranet” à travers le portail de
la Poste www.poste.tn est de plus en plus utilisé. C’est ainsi que 1.000
internautes ont procédé en toute sécurité au paiement des factures (eau,
électricité, téléphone) à distance dont 64 à partir de l’étranger en
utilisant les cartes de paiement électronique Visa et MasterCard.
– L’école virtuelle de formation à distance de la Poste Tunisienne a
enregistré, pour sa part, plus de 1.300 agents représentant 15% de
l’ensemble du personnel de la Poste ayant suivi les cours sur Internet à
partir de chez eux. Ils ont envoyé 325.000 e-mails à leurs professeurs dans
le cadre de tests d’évaluation.
– Le Centre d’Appel téléphonique de la Poste Tunisienne 1828 est également
fortement sollicité par les citoyens, puisque ce sont 200.000 communications
téléphoniques qui ont été réalisées pendant les 7 derniers mois de l’année
en cours, en plus de 3 000 e-mails adressés aux clients de la Poste, soit
une progression de 92% par rapport à la même période de l’année précédente.
Ces résultats viennent consolider les chiffres dégagés à partir des états
financiers de la Poste Tunisienne au titre de l’exercice 2004 et qui font
ressortir une croissance du chiffre d’affaires de 10,8% en 2004.
(Source : La Poste Tunisienne)
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