Le coach en
entreprise est une personne qui a pour rôle de catalyser l’ouverture du
champ des possibles et l’épanouissement professionnel.
Le terme “catalyser” souligne que le coach n’apporte pas de solution mais
que sa présence et son mode d’interaction favorisent l’émergence de
nouvelles perspectives et de nouvelles options d’action. Autrement dit, le
coach agit un peu comme… une enzyme !
Tirer le meilleur parti des expériences difficiles
L’intervention d’un coach consiste à s’appuyer sur des difficultés
spécifiques rencontrées par une personne ou une équipe dans son contexte
professionnel pour conduire cette personne ou équipe à porter son attention
sur :
• le système avec lequel elle interagit, le rôle qu’elle y joue et les
spirales destructives ou constructives auxquelles elle prend part : c’est
l’intelligence des systèmes complexes ;
• les motivations et les sentiments qui sous-tendent ses postures
relationnelles et ses décisions : c’est l’intelligence des émotions ;
• les
stéréotypes et la subjectivité du langage qu’elle emploie : c’est
l’intelligence des conceptions du monde.
Il s’agit donc d’aider le client à tirer partie de situations difficiles
qu’il vit dans son contexte professionnel –contexte auquel il consacre une
part non négligeable de son temps et de son énergie– pour les transformer en
opportunités d’enrichir sa perception du monde, de s’épanouir et d’améliorer
sa participation active dans son cadre de travail.
Rester pragmatique
Une intervention de coaching n’est pas une formation théorique mais une
découverte pratique. C’est un accompagnement pour faciliter l’analyse et la
conceptualisation ‘au fil de l’eau’ d’expériences vécues, concrètes et
actuelles.
Il s’agit d’amener le client vers une compréhension plus profonde de la
situation dans laquelle il est impliqué. Dans “comprendre”, il y a l’idée
“d’embrasser dans son ensemble”. La compréhension est une véritable
assimilation biologique d’une situation. Autrement dit, il ne s’agit pas
d’inciter le client à engranger superficiellement des théories et des
concepts mais de l’aider à éclairer son propre vécu par des mots et des
liens.
Conceptualiser pour favoriser la compréhension
Dans la démarche, les modèles théoriques ne sont présentés que lorsqu’ils
peuvent faciliter la conceptualisation du vécu. Les modèles auxquels je me
réfère le plus souvent concernent :
• le processus de catégorisation inhérent à tout être vivant et
indispensable à toute décision ;
• le
processus de décision et son ancrage biologique/émotionnel ;
• le
processus de deuil qui se déclenche à chaque fois qu’il y a une rupture
entre l’individu et un être vivant, un objet, une idée, un projet… auquel il
s’était attaché ;
• les
postures de communication adoptées préférablement par un individu en société
;
• le
processus d’apprentissage et d’adaptation par l’analyse des expériences
décevantes (liens entre expérience, conceptualisation, connaissance et
comportements) ;
• et
aussi : le processus d’autonomisation chez l’être humain, le développement
cognitif de l’individu, l’émergence du sens dans l’information via un
système cognitif…
Ce que le client peut attendre d’un accompagnement par un coach
On peut raisonnablement attendre une évolution significative du comportement
professionnel de l’individu ou de l’équipe, de sa “façon d’être dans
l’entreprise”. En particulier, il devrait apparaître chez la personne ou
l’équipe coachée des orientations relativement créatives par rapport à la
situation antérieure.
Il se peut aussi qu’un accompagnement donne lieu à une véritable
métamorphose du comportement. Autrement dit, la structure –individuelle ou
collective- résout ses contraintes en générant une structure ‘d’ordre
supérieur’ (une forme ‘méta’, telle que celle du papillon par rapport à la
chenille). Se pose alors la question de l’écologie de la transformation.
Les limites du coach
Le coach n’est pas un psychothérapeute. Sauf formation spécifique, il n’est
pas sensé avoir de compétences en matière d’addiction, de difficultés
relationnelles ou affectives majeures ou encore de troubles obsessionnels
compulsifs. Par ailleurs, sa démarche s’inscrit dans l’ici et maintenant.
Les références au passé ne portent que sur une période relativement récente,
tel que le parcours professionnel. Il ne s’agit pas d’explorer les
fondements de la personnalité.
Il arrive pourtant qu’une situation professionnelle sollicite chez un
individu une blessure psychique profonde et provoque un ébranlement voire un
effondrement de sa personnalité. Il se peut aussi que des difficultés
professionnelles soient liées à des difficultés qui relèvent de la sphère
privée. Dans de telles situations, l’aide requise peut relever de la
psychothérapie (thérapie systémique, psychothérapie face à face, hypnose
eriksonnienne, psychanalyse,…). C’est alors un des rôles du coach que
d’orienter et d’accompagner son client vers une telle démarche.
Enfin, le coach n’accomplit pas de miracle. Il s’engage sur des moyens et
non des résultats. Cela fait partie de sa mission que de cerner avec son
client des objectifs ‘écologiques’, c’est-à-dire compatibles avec le degré
de flexibilité du milieu environnant.
Le coach en
