La STEG,
qui a mené da multiples actions pour promouvoir la qualité en son sein et
également chez ses fournisseurs locaux au cours de la décennie précédente,
s’attelle aujourd’hui au déploiement de la démarche qualité dans l’ensemble
de l’entreprise et notamment dans tous les districts.
Notre engagement pour la
promotion de la qualité s’inscrit dans un cadre global et durable, il s’agit
d’un axe important de la stratégie de développement de l’entreprise et un
levier puissant pour garantir la pérennité du service public.
La politique qualité de la STEG
s’appuie sur les axes suivants :
– La garantie de la continuité
de fourniture de l’électricité et du gaz en tant que priorité absolue
car celle-ci constitue notre raison d’être.
– Le développement du gaz avec
pour objectifs d’une part, d’alimenter les principaux clients industriels
utilisant du GPL ou du Fuel et acceptant la conversion au gaz et d’autre
part, de doubler le nombre des clients gaz, domestiques et tertiaires, à
l’horizon fin 2007.
– Le maintien de l’équilibre
financier de la STEG comme dimension vitale pour la pérennité de
l’entreprise.
– La qualité de service avec
pour objectif d’améliorer sensiblement le taux de satisfaction des clients
et de se placer parmi les meilleures entreprises méditerranéennes de
l’électricité et du gaz.
– Le développement des
compétences comme préalable incontournable pour toute amélioration.
– Le développement des activités
à l’international et la diversification des activités.
– L’amélioration continue des
performances de la STEG et notamment en matière de maîtrise de l’énergie et
de la sécurité du personnel, des tiers et des ouvrages.
Les différentes unités de la
STEG doivent prendre en considération ces axes lors de la définition de
leurs politiques qualité et les décliner en objectifs dans leurs processus
spécifiques.
La finalité de notre démarche,
articulée sur la politique qualité, vise d’une part, d’accroître la
satisfaction de nos clients par une amélioration continue de nos prestations
perceptible par nos clients et d’autre part, d’élever le niveau de
performance de l’ensemble de nos unités grâce à une progression permanente
du professionnalisme de notre personnel.
Un des moyens adoptés pour
relever ces défis, est la mise en place, dans les unités ayant un impact
significatif et direct sur la qualité de service, d’un système de management
de la qualité basé sur le référentiel ISO 9001.
Dans ce contexte nous apportons
un soutien ferme à l’action menée aussi bien dans les districts que dans les
unités de soutien des différentes Directions de la STEG; cette action, dont
la réussite ne peut être assurée que par la mobilisation de l’ensemble du
personnel, est à même de conforter notre image de marque et d’ancrer chez
nos clients une vision de la STEG d’entreprise citoyenne.
La STEG,
