La
portabilité des numéros, handicape-t-elle le changement du client d’un
opérateur à un autre ? Il semble bien que oui, bien que l’on ne dispose
actuellement d’aucune étude en la matière. Il se trouve que
plusieurs personnes aimeraient changer d’un opérateur vers un autre, mais ne
veulent pas changer de numéro. C’est qu’ils ne veulent pas devoir
communiquer leur nouveau numéro à tous leurs contacts et risquer de perdre
des communications téléphoniques à cause de ce changement. En clair,
certains abonnés sont convaincus par les offres commerciales de l’opérateur
d’en face, mais rechignent à partir juste pour ne pas devoir changer de
numéro.
Il est vrai qu’on peut renvoyer
son numéro de mobile vers un numéro fixe (renvoi gratuit) et on ne risque
plus de perdre une communication. Petit à petit, les gens s’habituent à vos
nouvelles coordonnées téléphoniques dès lors qu’il y a quelqu’un pour
recevoir les appels arrivant sur le fixe. Il n’en est cependant pas de même
chez tous les opérateurs.
Mais le changement même du numéro est compliqué pour l’abonné et il est
peut-être temps que nos opérateurs réfléchissent (ensemble ou sous la
houlette de l’Instance nationale des Télécommunications) à permettre de
basculer vers le concurrent tout en gardant son numéro.
L’idéal est que l’on fasse une nouvelle numérotation qui ne reflète plus
l’identité de l’opérateur. Mais on n’en est pas encore là.
En France, ceci est possible depuis 2003, déjà et un décret a été publié en
janvier dernier pour faciliter encore plus la vie des abonnés désirant
partir d’un opérateur vers un autre tout en maintenant leur numéro de
téléphone. Ailleurs, en Europe, la chose se fait avec de grandes facilités
destinées à rendre les meilleurs services qui soient aux clients, même s’ils
sont partants ! Questions d’image et de volonté d’avoir des prestations de
services parfaites. A quand cela chez nous ? La question ne semble même pas
avoir été posée chez les responsables commerciaux de nos deux opérateurs, mais on
espère qu’elle le sera dans l’avenir.
Il faudrait peut-être que l’ODC ou l’INT s’en mêlent !
La
