Les
abonnés au régime prépayé de Tunisie Télécom étaient bel et bien embarrassés
dimanche 19 février et ce des heures durant. Idem pour les opérateurs
(opératrices) du 1198. C’est qu’il était impossible toute la matinée, et ce
jusqu’aux alentours de 15 heures au moins, de recharger le solde de la ligne
téléphonique.
Les abonnés avaient beau essayer avec des cartes de 5 ou de 10 dinars, rien
à faire, c’est toujours le même triste message qui s’affiche sur l’écran du
portable : recharge impossible ! Au 1198, et après de multiples tentatives
pour joindre ce service (qu’on imagine hyper débordé en ce jour de relâche),
on vous répond qu’il y a un problème technique et que la recharge ne peut se
faire pour le moment. La seule réponse que ces opérateurs ont pu présenter
est de patienter, la résolution du problème est pour très bientôt.
Entre-temps, les abonnés pressés d’utiliser leurs appareils ont dû faire
contre mauvaise fortune bon cœur. Il y a ceux qui se sont rabattus sur le
fixe, ceux qui se sont rabattus sur le portable d’un ami pour parer à une
urgence et ceux qui sont allés au taxiphone du coin, s’il est ouvert. C’est
que plusieurs taxiphones font la grasse matinée dimanche matin.
Si l’on comprend parfaitement qu’il peut y avoir un problème technique chez
notre opérateur historique, on comprend nettement moins que ce problème dure
des heures. On comprend moins aussi que l’opérateur n’ait pas prévu des
solutions de secours pour faire face à ce type de pannes. Enfin, on ne peut
que remarquer l’absence d’une multitude de services prêts à prendre le
relais si un autre tombe en panne. On peut par exemple imaginer la recharge
dans un taxiphone à l’instar de ce que propose l’opérateur concurrent. On
peut également imaginer la recharge de la carte par Internet. La technologie
a ses limites, certes, mais elle offre également différentes possibilités
pour dépasser ces limites et répondre aux attentes des abonnés. En
attendant, les connexions se sont rétablies en début d’après-midi et les
abonnés ont pu retrouver le solde de leur recharge.
Les
