ELKA
Consulting a été chargée par La Poste Tunisienne de réaliser trois enquêtes
destinées à mettre en place un baromètre annuel de satisfaction de sa
clientèle. Ce baromètre sera réalisé chaque année pour plusieurs produits et
services de La Poste (3 enquêtes séparées) sur une durée de 3 ans.
«Cette initiative met en évidence encore plus la concrétisation des efforts
de LA POSTE TUNISIENNE visant l’amélioration continue de ses services
ainsi que le développement de sa dimension commerciale axée sur l’écoute et
la satisfaction de ses clients. Il convient de préciser que La Poste ne
cesse depuis plusieurs années de s’ouvrir aux techniques de fidélisation les
plus développées», souligne le communiqué.
Ces enquêtes couvriront l’ensemble de la Tunisie sous forme d’entretiens
avec les clients de La Poste, et touchera aussi bien les entreprises que les
particuliers en face à face et par téléphone.
Rappelons par ailleurs, qu’ELKA Consulting est une société spécialisée dans
les études marketing d’habitudes de consommation, de satisfaction ou encore
de notoriété/image.
ELKA
