L’Office
national du tourisme tunisien (ONTT) a pris part à plusieurs manifestations
touristiques ces derniers temps à l’étranger, notamment les salons
touristiques FITUR (Espagne), BIT (Milan) et prochainement ITB (Berlin)…
Avez-vous une stratégie pour réussir la participation aux foires et salons ?
Le tourisme tunisien participe chaque année à une multitude de salons et
foires touristiques de tailles différentes. Dans un environnement en
mutation permanente, autant cette participation est bénéfique pour
promouvoir la destination, autant elle nécessite une préparation méticuleuse
et une adaptation qui tient compte aussi bien de la concurrence, du public
visé que des techniques et moyens les plus appropriés.
Pour réussir notre participation aux foires et salons, l’ONTT a une
stratégie qui définit les critères et régit les modalités de sa
participation à de pareilles rencontres internationales. Cette stratégie
comprend un certain nombre de principes et d’orientations, dont :
– la participation active et motivée des professionnels tunisiens du secteur
est fondamentale pour la réussite de l’événement ;
– le stand tunisien dans les grands salons internationaux à caractère
généraliste est conçu en grand patio d’architecture arabe et intégrant les
nouvelles technologies, tel que l’écran plasma. Il est entouré de modules
pour les professionnels. Ces derniers fonctionnent comme espaces de
rencontre, de discussion et de démonstration. Les professionnels ne
disposant pas de modules autonomes utilisent le patio central pour
rencontrer leurs clients et partenaires ;
– sélectionner les salons et foires spécialisés en fonction de la présence
de la concurrence, d’un réseau de ventes et d’un point de départ pour les
touristes potentiels de la ville ou région couverte ;
– participer aux salons classiques à caractère international en plus de
quelques foires spécialisées dans des produits valorisants, tels que le
golf, la thalassothérapie et le bien-être, les incentives, le tourisme
d’affaires, tout en tenant compte du potentiel en touristes et de
l’existence d’une demande pour le produit visé ;
– étendre la participation à quelques salons régionaux et locaux, même s’ils
sont petits en arrière-pays, pourvu qu’ils soient proches d’un réseau de
ventes ou d’un aéroport de départ, et ce pour assurer un degré plus élevé de
visibilité ;
– la participation englobe, outre la distribution des brochures et de la
documentation, l’utilisation des moyens audio-visuels pour une présentation
valorisante du produit, des rencontres avec les T.O et la presse
spécialisées ;
– afin d’optimiser la présence dans les foires et salons, des présentations
en powerpoint et autres supports peuvent êtres assurées le soir pour les
réseaux de ventes. L’accent doit être mis sur les nouveautés du produit pour
permettre une mise à jour de l’offre.
Aujourd’hui, il ne fait pas de doute que l’Internet fait partie de la
composante”amélioration de la qualité de service”. Quel est l’état des lieux
en la matière dans le secteur touristique? Et quelle est la stratégie de l’ONTT
dans ce domaine ?
Le secteur des Nouvelles technologies du tourisme (NTT) prend une part
importante dans le tourisme en général. Le tourisme est en phase de devenir
le secteur leader du commerce électronique. Avec l’Internet, le consommateur
devient de plus en plus acteur, ou “consom-acteur” d’une offre
personnalisée. Il prend lui-même en charge le travail des agences de
voyages. Grâce à l’abondance de l’information, il compare pour prendre une
décision plus réfléchie. Le nouveau consommateur peut, par le biais d’une
simple visite virtuelle, choisir, de chez lui, son prochain voyage.
D’ailleurs, plusieurs agences se sont trouvées dans l’obligation de mettre
la clé sous la porte, ce qui est en train de causer une grande perturbation
dans la profession d’agents de voyages.
Aujourd’hui, nous assistons à un nouveau système de communication, qui est
en train de se forger. Autrement dit, nous passons d’un système qui a fait
son chemin à un autre plus efficace et performant.
L’objectif de l’ONTT est d’assurer une meilleure utilisation des Nouvelles
technologies du tourisme (NTT). C’est une évolution à laquelle nous devons
nous inscrire. Ce qui suppose une coordination étroite entre les
professionnels et l’administration pour assurer la meilleure connexion des
hôtels au réseau.
D’ailleurs, nous sommes en train d’actualiser le site de l’ONTT et ses
représentations à l’étranger sont presque à 70% dotés de leur mini site
relié au site principal et utilisant la langue du pays.
Quelle place accordez-vous au marché intérieur dans la stratégie
promotionnelle de l’ONTT ?
Les statistiques démontrent que le tourisme intérieur ne cesse de prendre de
l’ampleur. En 2002, il a représenté 9,2% de l’ensemble des nuitées contre
6,6% seulement en 2001. En 2003, le marché local a connu un record sans
précédent avec 17,2% des nuitées passées dans les hôtels, pendant les
vacances et notamment l’été. Ce qui explique que l’administration et les
professionnels du secteur ont appréhendé l’importance du “touriste tunisien”
en tant que client potentiel. Le marché intérieur continue à occuper le 5ème
rang après les quatre grands marchés émetteurs de touristes vers la Tunisie.
Ainsi, et au titre de l’année 2004, les nuitées des résidents ont atteint
2.822.329 contre 2.809.362 de nuitées en 2003, enregistrant une légère
hausse de 0,5%.
L’ONTT a opté, depuis quelques années, pour la promotion d’un “marche
intérieur” à part entière. Le tourisme intérieur est un choix stratégique
pour l’administration du tourisme mais aussi un créneau rentable pour les
opérateurs du secteur.
La stratégie de développement du marché est axée sur la restructuration du
marché avec la contribution des agences de voyages spécialisées dans le
tourisme intérieur, la diversification de l’offre et la sensibilisation pour
la réservation à l’avance.
On a également remarqué que la stratégie commerciale de l’ONTT concernant
la destination Tunisie reposait à la fois sur une fidélisation des marchés
émetteurs et sur la conquête de nouveaux marchés, essentiellement ceux des
anciens pays du bloc soviétique et ceux d’Asie. Pouvez-vous nous livrer
quelques indications surtout sur les perspectives des nouveaux marchés
cibles ?
Face à une concurrence de plus en plus rude dans un secteur en mutation
permanente, une obligation se fait sentir aussi bien par l’administration de
tutelle que par les professionnels du tourisme : conquérir des nouveaux
marchés, tels que les pays de l’Europe centrale, de l’Amérique du Nord et de
la Chine. On a choisi le slogan : VOIR GRAND POUR CONQUERIR LES MARCHES
LOINTAINS, dont l’objectif est de pénétrer ces nouveaux horizons et
encourager les différents opérateurs à s’y associer.
La stratégie de l’ONTT dans ce domaine est de se positionner sur ces
marchés, en s’appuyant sur le concours dynamique des opérateurs privés du
secteur. Notre participation cette année, avec une délégation assez
importante au salon du tourisme China International Travel Mart, tenu à
Kunming-sud de la Chine s’inscrit dans cette perspective. Elle a été marquée
par l’intérêt grandissant que les voyagistes chinois et asiatiques ont
manifesté à la destination Tunisie et son introduction dans les circuits
touristiques offerts à leurs clients. Des produits d’appel comprenant
surtout l’archéologie, la culture, le Sahara, la thalassothérapie, les
loisirs et le shopping.
La participation tunisienne au salon chinois n’est pas la première de son
genre. D’autres actions l’ont précédée et ont visé l’Amérique du Nord, le
Japon, l’Iran, l’Ouzbékistan et l’Afrique du Sud, entre autres.
Dans l’avenir, notre effort sera axé sur les points suivants :
• stratégie de coopération avec les compagnies étrangères pour palier à
l’encape (handicap) du transport aérien ;
• promotion d’un produit différent de celui commercialisé dans les marchés
européens classiques : archéologie, Sahara, shopping…
• mise en place de produits combinés avec d’autres destinations (les Chinois
ou les Japonais souhaitant toujours voir au moins deux pays par voyage.
Afin de mieux se positionner sur le marché chinois, l’ONTT a décidé d’ouvrir
un bureau au sein de notre ambassade à Pékin au cours du 1er semestre 2006.
L’Office
