La publication du bilan de
l’activité de la Poste Tunisienne fait ressortir un taux de progression de
11,8 % par rapport à l’année 2004, un taux de croissance à deux chiffres réalisé sans
interruption au cours des 6 dernières années. ‘’Cette dynamique quantitative
et qualitative a touché l’ensemble des branches d’activités’’, souligne le
communiqué de la Poste.
C’est ainsi qu’on indique une croissance progressive de la majorité des
activités postales, une accélération du développement des nouveaux services,
une amélioration de la qualité des services postaux, ainsi que le
développement de la formation
à distance “e-learning’’.
En effet, l’activité du service Rapid-Poste (www.rapidposte.poste.tn) a
augmenté de 10% au cours de l’année 2005. Le communiqué de La Poste
Tunisienne rappelle que ‘’ce service devient fortement sollicité par les
entreprises économiques pour distribuer en Tunisie et à l’étranger leurs
envois comme les appels d’offres, les pièces de rechange et les
échantillons’’. En outre, Rapid-Poste a créé un nouveau service de
dédouanement permettant l’accomplissement des formalités douanières des
envois, notamment les échantillons provenant de l’étranger pour le compte
des entreprises abonnées à ce service… Nous pensons qu’il s’agit là d’un
apport considérable pour les entreprises d’import/export.
Pour ce qui est du service de transfert instantané d’argent à l’échelle
nationale “Mandat Minute” et qui a été utilisé par plus de 1 million et demi de
personnes (exactement 1.641.000) au cours de l’année 2005 et qui ont envoyé
des mandats électroniques pour un montant de 286 MDT à travers les bureaux
de poste contre 171 MDT en 2004, soit une croissance de 57%.
Il y a également les services de l’épargne (avec des avoirs ayant atteint
1.378 MDT en 2005 contre 1.229 MDT en 2004, soit une augmentation de 12%),
celui des chèques postaux (18% pour 642.000 titulaires de CCP en 2005 contre
545 000 CCP en 2004), ou des transferts d’argent en devises provenant de
l’étranger (une progression de 22% en 2005 passant de 404 MDT en 2004 à 490
MDT).
On note aussi une accélération du développement des nouveaux services basés
sur les technologies de l’information et de la communication et qui ont connu
une importante évolution au niveau de la diversification des activités et
l’augmentation des clients, tels que la plateforme du courrier-hybride qui a
enregistré en 2005 une progression de son activité de l’ordre de 73% (plus
de 10 millions de lettres ont été reçues par voie numérique à distance à
partir des ordinateurs des entreprises puis télé-imprimées, mises sous
enveloppes et distribuées) ; le service de messagerie sécurisée via
Internet “service webtelegram” (plus de 875.000 télégrammes électroniques
transmis par les abonnés à ce service en 2005, soit une croissance de 51%) ;
etc.
Par ailleurs, il y a eu une amélioration de la qualité des services postaux,
puisque le bilan indique que le Centre d’Appel téléphonique de la Poste
Tunisienne 1828 a reçu 390.000 appels émanant des citoyens en 2005, soit une
progression de 116% par rapport à l’année 2004.
Enfin, le “e-learning” ou l’école virtuelle de formation à distance de la Poste
Tunisienne connaît un succès considérable, car plus 1.300 agents
représentant 14% de l’ensemble du personnel de La Poste suivent les cours
sur Internet à partir de chez eux.
Tout ceci nous permet de dire qu’entreprise publique ne rime pas forcément
avec non performance, non efficience et non efficacité.
La publication du bilan de
