Depuis quelques mois, Steg,
Sonede et Tunisiana proposent sur leur site Internet le paiement des
factures par Internet. Chose extraordinaire puisqu’elle évite le déplacement
et les longues files d’attente aux clients d’autant plus que le paiement est
sécurisé grâce au serveur de Monétique Tunisie, la plateforme de paiement
électronique acceptée par les banques et les sociétés.
Seulement voilà, il arrive que des problèmes touchent ce serveur et rendent
le paiement impossible via ce serveur. Comme le montre l’image de capture
d’écran, le site indique qu’il est impossible de joindre la banque de
l’abonné dans le texte en français. Dans le texte en anglais, le site
indique qu’il a été impossible d’obtenir l’autorisation pour le paiement
(chose probable en cas de dépassement du plafond autorisé) et qu’il faut
réessayer plus tard. En arabe, c’est un autre message qui est fourni à
l’abonné comme quoi la carte n’est pas valide et qu’il faut contacter sa
banque ! Allez comprendre s’il s’agit d’un problème d’autorisation, de
dépassement de plafond, de dépassement de validité de la carte, voire si la
carte est bloquée par la banque !
Toujours est-il que les messages diffèrent en fonction de la langue et qu’à cause de ce manque de clarté dans la
réponse, la facture demeure impayée poussant l’abonné à reculer en arrière
et revenir aux méthodes d’antan : se déplacer après avoir pris une
autorisation de sortie de chez le patron, les embouteillages et la file
d’attente ! A quoi cela a servi d’investir des millions de dinars dans une
solution applaudie par tous, si elle ne peut être utilisée pour des raisons
que le client ignore et que le serveur est dans l’impossibilité de fournir !
Que ces raisons soient imputées au serveur, à la banque ou à la carte du
client (qui n’échappe pas à sa responsabilité s’il a dépassé son plafond
autorisé), la finalité est la même puisque son paiement n’a pas été
effectué.
Depuis quelques mois, Steg,
