Services Internet : Besoins urgents de règles et d’instance de contrôle

Services Internet

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Aujourd’hui tout le monde sait
que le courrier électronique a pris une place prépondérante dans les flux de
communications. L’enveloppe et le timbre poste sont de plus en plus
réservées à des usages spécifiques (mailing, envois de documents
originaux,…) et concerne beaucoup plus les entreprises et à des niveaux
divers les pays en voie de développement. Il est clair que le niveau des
flux des courriers e-mails est en phase de croissance rapide en Tunisie et
que la gestion de ces flux nécessite le renforcement régulier des moyens
techniques mis en place par l’ATI et les fournisseurs de services Internet
pour assurer une qualité de distribution adaptée et des moyens permettant de
garantir la sécurité des mails transmis et la sauvegarde des mails gérés.

Il est vrai, également, que la prolifération d’e-mails marketing ne facilite
pas les choses, mais, et en attendant sa réglementation, elle ne cause pas
forcement plus de mal que la distribution de catalogues, de prospectus et
autres courriers publicitaires dans nos boîtes à lettres «physiques». Un peu
plus de discipline de la part des fournisseurs de ces services «e-mailing»
et le recours, par les destinataires, à leurs droits de se ‘’désinscrire’’
devrait permettre, en attendant l’organisation du secteur, d’en limiter les
méfaits.

Mais, et à notre avis, tout cela ne peut justifier cette fréquence de perte
de mails, d’absences d’avis de sort, en cas de problèmes d’aboutissement de
mails, de décisions de «black listé» un expéditeur,…

Au fait, on revient à des questions simples :
– Existe-t-il un cahier de charges définissant les règles et les normes à
appliquer par les intervenants dans les différents services Internet ?
– Si oui, dispose-t-on d’une instance de contrôle permettant de garantir le
respect de normes de qualité aussi bien au niveau des services d’accès
Internet que dans la distribution des courriers électroniques ?
– Et dans tous les cas, des contrôles sont-ils effectués, comme c’est
d’ailleurs régulièrement le cas pour les opérateurs de la téléphonie mobile,
afin de vérifier la conformité des moyens et des résultats des tests avec
les règles contractuelles ou d’usages définies ? …

H.H.