Les centres d’appel ont
désormais prouvé qu’ils avaient leur place en Tunisie. Pourtant, ce domaine
a toujours manqué d’une sorte de ‘’carte routière’’ permettant à tous ceux
qui sont séduits de se faire une opinion sur le sujet, d’en connaître les
tenants et les aboutissants et de disposer d’un solide carnet d’adresses.
C’est pour cela que nous avons accueilli avec beaucoup de considération la
première initiative de publication d’un guide qui fasse la part des choses.
Publié par notre confrère ‘’Tunisia IT’’, ce guide (titré : Implanter son
centre d’appels en Tunisie) essaie de donner à la fois des informations et
des perspectives. Il fait la revue des atouts de la Tunisie dans ce domaine,
l’accompagnement, les services associés, les prestataires, les outsourceurs,
les procédures pour créer un centre, les incitations, les avantages, les
partenaires financiers, les pépinières, la législation…
Comme il existe des Codes qui font le tour de la législation dans un domaine
précis (commerce, travail, fonction publique…), nous avons apprécié cette
idée parce qu’elle s’en approche, c’est-à-dire qu’elle fusionne dans un même
creuset tous les éléments qui touchent le secteur des centres d’appel.
Une initiative fort utile (à l’égal d’un manuel) qui peut réellement rendre
service et qui n’a malheureusement pas de précédent vraiment abouti. Il nous
semble d’ailleurs que nous sommes en vérité devant un créneau pouvant être
étendu à l’infini par les éditeurs tunisiens. Le public-cible est partout, à
portée de main. Car, quels sont les investisseurs (petits et grands) qui ne
seraient pas séduits par un guide convivial sur l’intervention en Bourse,
sur la création d’entreprise de transport, sur l’exploitation d’une
clinique… et la liste est très longue ?
Loin des ‘’guides’’ institutionnels qui ont eux aussi leur utilité, nous
sommes convaincus que ces nouveaux guides commerciaux auraient certainement
leur place s’ils jouaient à fond la carte de la convivialité, de la mise en
page intelligente et de l’exhaustivité.
Les centres d’appel ont
