Le paiement électronique ? Encore du chemin à faire !
Le paiement électronique ?
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Notre article sur
les problèmes de paiement sur le serveur électronique n’a pas laissé
insensibles certains de nos lecteurs. Alors que l’on s’attendait à une
réaction de la part de Monétique Tunisie, ce sont ses usagers qui se sont
manifestés alors que cette entreprise a préféré rester muette.
Notre article relatait l’inexactitude des informations données par le site
suite au non règlement d’une facture. Mais il semble bien que les
mésaventures de nos clients soient encore plus importantes. Jugez-en !
L’une est en rapport avec La Poste (e-dinar), la seconde avec Monétique
Tunisie. Ainsi, notre lecteur M. Baklouti évoque un payement n’ayant pas
abouti, bien que son compte compte e-dinar ait été débité. La facture est
restée naturellement impayée.
La seconde mésaventure de ce client est quand il a essayé de régler 2
trimestres en même temps à la Sonede. A la validation, le montant total est
débité de son compte alors que la Sonede ne lui fournit qu’un seul reçu
(pour la première), la seconde continue à être considérée comme non réglée.
Notre lecteur déclare avoir réclamé ces 2 cas à la Steg, à la Sonede et au
serveur monétique de La Poste, mais qu’il n’aurait reçu aucune réponse.
Il suggère d’arrêter le serveur une fois par jour et d’exécuter une balance
vérifiant l’égalité du total débit et du total crédit pour que ces problèmes
ne se renouvellent plus.
L’autre lecteur, M. Oueslati, a un problème avec le code de trois chiffres
appelé CVV2. Il s’est adressé à sa banque qui lui a fourni un code erroné.
Monétique Tunisie refusant de parler au client (ce qui est normal puisqu’il
faut qu’il s’adresse à sa banque), celle-ci lui demande de rédiger une
demande ! Notre lecteur indique que sa demande a été déposée il y a trois
semaines, mais qu’il n’a toujours rien reçu ! Il a bien envie d’utiliser les
moyens de paiement électroniques, faut-il qu’on lui en accorde le droit !
Alors que l’on observe un encouragement extraordinaire de la part des
autorités de tutelle pour l’utilisation des moyens de paiement
électroniques, on remarque que sur le terrain, le suivi n’est pas assuré.
Combien de fois a-t-on réclamé les problèmes de disponibilité de billets
dans les DAB sans que l’on ne reçoive de réponse ? Combien de fois a-t-on eu
des problèmes de TPE (le fameux sabot de paiement) à la caisse du
supermarché ou d’un magasin rendant l’achat impossible ? Suite à un problème
de ce type, un commerçant nous avoue avoir réclamé la panne de son TPE
depuis trois jours, mais que personne n’est venu pour la réparation. Il voit
ainsi, impuissant, ses clients partir à cause de cette panne de machine !
Pour les clients, une réponse rapide aux demandes et doléances des clients
ou encore aux critiques des journaux aurait suffi pour donner un climat de
confiance ! Des clients qui ont déjà un peu de mal de devoir donner leur
numéro de carte sur le web ayant peur du piratage ! Si le client arrive, bon
gré mal gré, à sauter le pas et à utiliser les nouvelles méthodes de
paiement électronique, il ne faut pas que des problèmes de services le
décourage comme on l’observe actuellement !
Il est clair que beaucoup de chemin reste à faire et l’existence d’un
organisme chargé de surveiller tous ces nouveaux services et leurs
prestataires s’avère urgent ! Tout simplement, pour que le citoyen ne soit
pas lésé.
Notre article sur
