L’opérateur
GSM privé Tunisiana vient de lancer deux offres commerciales qui ont attiré
beaucoup d’abonnés que nous avons croisés. Il s’agit de l’offre du
transfert de solde et de l’offre du bonus à la recharge pouvant atteindre
une gratuité allant jusqu’à 40 dinars.
Il se trouve que dans ces deux offres, les abonnés du postpayé sont
totalement exclus. En théorie, on comprend aisément pourquoi les services
commercial et marketing «oublient» ces abonnés du postpayé. Après tout, ils
ne représentent que moins de 2% de l’ensemble des abonnés. Il se trouve
cependant que les revenus par abonné généré par cette clientèle (composée
généralement d’hommes d’affaires et de VIP) sont supérieurs à ceux générés
par les abonnés du prépayé. Que ces abonnés soient au dessus de ces offres
promotionnelles, c’est peut-être une évidence, néanmoins ils s’estiment
oubliés par leur opérateur et n’arrivent pas à comprendre cette
«discrimination commerciale» dont ils font l’objet.
Le fait qu’ils paient moins cher leurs communications ou encore le fait
qu’ils soient minoritaires (ce qui est normal puisqu’ils sont de gros
consommateurs) n’explique pas que les offres promotionnelles offrant rabais
et remises se suivent et ne les touchent toujours pas.
L’opérateur
