Depuis
quelques jours, plusieurs abonnés de Tunisiana ont constaté des
perturbations sur le réseau de l’opérateur GSM privé. Ces perturbations
surviennent notamment en fin d’après-midi et sont constatés aussi bien en
émission qu’en réception d’appels.
D’un autre côté, certains prestataires de Tunisiana Light ont relevé que le
transfert de solde, entre leurs clients et eux, ne s’opère pas bien qu’ils
aient été débités. Ces incidents techniques lors du transfert
des montants leurs ont causé quelques désagréments avec leurs clients puisque
ces derniers ont payé des montants qu’ils n’ont finalement pas reçus sur
leurs portables.
Selon une source proche de l’opérateur, tous ces problèmes
seraient nés à la suite de mise en service de l’opération de bonus de 50%.
Il s’agit d’une promotion qui offre 50% de bonus (plafonné à 40 dinars) lors
de chaque recharge. Les exigences techniques de cette promotion imposent
beaucoup de capacité du réseau. Supérieures que ce que n’offrent les
capacités actuelles du réseau de Tunisiana. En clair, explique cette source,
on a mis en place des offres sans tenir compte des ressources qu’on peut
réellement proposer, d’où les problèmes rencontrés par les abonnés et les
revendeurs de Tunisiana Light.
Contacté à ce sujet, M. Abdelaziz Djilani, responsable de communication chez
l’opérateur GSM privé, nous a indiqué ce qui est arrivé ces derniers temps
et expliquent les différentes perturbations. En ce qui concerne la capacité
du réseau, M. Djilani précise que les ressources matérielles de Tunisiana
sont nettement supérieures au nombre d’abonnés actifs. Il se trouve
cependant qu’à la suite du lancement de la promotion de 50%, plusieurs
abonnés ont cru à tort que les communications sont gratuites. C’est que le
débit du solde se fait sur le bonus et non sur le montant principal. Dès
lors, en consultant ce solde et ne le voyant pas débité, les abonnés ont cru
à une gratuité qui n’a jamais existé, d’où une utilisation massive du réseau
expliquant certaines perturbations passagères. Il a fallu quelque temps pour
que les abonnés comprennent les fonctions de la gratuité et du bonus.
Sur la question du transfert du solde de Tunisiana Light, M. Djilani
confirme en effet qu’il y a eu quelques incidents, mais ils sont mineurs
(voire infinitésimaux) comparativement au nombre de transferts effectués.
Les incidents sont dus essentiellement à une erreur de manipulation de la
part du revendeur. «Quand un compte est débité, il n’y a qu’une seule
alternative, affirme M. Djilani. Le montant est envoyé à la personne qui a
payé ou bien à une autre personne dont le numéro a été inscrit par erreur
par ce revendeur». On ne note donc aucun cas où le montant est débité et
perdu en l’air. Ceci est facilement vérifiable puisqu’il nous est arrivé de
constater la réception de montants envoyés par erreur. Dans ce cas, tout
dépendra de l’éthique, de l’honnêteté et de la bonne foi de celui qui reçoit
un montant indu.
Les réponses de M. Djilani éclaircissent donc toute la situation et
expliquent les quelques perturbations qu’on espère voir finir dans les temps
les plus brefs.
Depuis
