Depuis
quelque temps, nous remarquons que certaines entreprises tunisiennes
prennent de plus en plus conscience de la portée de la certification ISO.
Pour elles, loin d’être un phénomène de mode, les normes sont devenues un
passeport à la fois pour le marché local et pour l’international.
Cependant, certes beaucoup de nos entreprises ont franchi le pas vers l’ISO
9000 et consorts, mais les normes 14001 et OHSAS 18001 demeurent encore
l’apanage de quelques entreprises privilégiées.
Rappelons quelques faits saillants. La Tunisie a signé en 1995 un accord de
partenariat avec l’Union européenne, qui stipule, entre autres, la mise à niveau
des entreprises tunisiennes. Celles-ci se trouvent, si elles désirent rester
dans la course, obligées d’intégrer des plans qualité des normes internationales
qu’on appelle ISO. Il faut reconnaître que la Tunisie a pris une avancée
considérable en termes d’entreprises mises à niveau et également celles ayant
intégré des plans qualité, grâce surtout aux divers encouragements et autres
aides logistiques des pouvoirs publics.
Aujourd’hui, il
semblerait que certaines entreprises soient parvenues à la qualité totale.
En effet, nous avons appris que la Société tunisienne de boisson gazeuse ‘’STBG’’
–qui fait partie du Groupe SFBT détenant 52% de son capital- est parvenue,
entre 1999 et 2006, à mettre en place le management de la qualité totale…,
c’est-à-dire la qualité dans tous les compartiments de l’entreprise et
au-delà.
Mais avant tout,
qu’entend-on par ce vocable ‘’qualité totale’’ ? C’est d’abord la qualité du
produit au niveau de sa fabrication/commercialisation (ISO 9000) ; la HACCP
(la maîtrise des risques de transport et/ou de fabrication) ; l’ISO 14001
(qui concerne la qualité du management environnemental au sein et en dehors
de l’entreprise, autrement dit dans son environnement immédiat) ; enfin, l’OHSAS
18001 (sécurité et santé du personnel). Autrement dit, la Société tunisienne
de boisson gazeuse (STBG) –sise à Mégrine Riadh- a mis donc en place un
système de management qui assure à la fois la sécurité et la santé du
personnel, la bonne gestion au niveau de la production/commercialisation du
produit, mais également celui des ressources humaines.
Les 4 certificats
(ISO 9000, HACCP, ISO 14001 et OHSAS), font de la STBG la seule entreprise
aujourd’hui en Tunisie, du moins à notre connaissance, à avoir mis en place
un système de management de la qualité totale. Du côté du management de
l’entreprise, on reste sobre. Pourtant, nous estimons qu’une expérience
pareille mérite d’être connue…
Mais ce n’est pas
tout, puisque nous avons également appris que l’entreprise a obtenu le Prix
du président de la République pour le progrès social (1992), démontrant
ainsi que la STBG a élevé, depuis longtemps le social au rang de ses
priorités absolues. C’est dire ! Qu’elle ait donc intégré la qualité totale
n’est pas une surprise ni un accident de parcours.
Un exemple à
méditer pour l’ensemble de nos entreprises…
Depuis
