C’est
une agence de voyages tunisienne qui a pris la peine de contacter un journal
en ligne tunisien pour lui faire la promotion d’un de ses nouveaux produits.
Il s’agit d’une publicité pour un voyage organisé en Europe pour des
Tunisiens. Depuis le temps qu’on attend ce genre de services, il était clair
que l’on ne pouvait qu’être intéressé, ne serait-ce que pour voir comment
les agences de voyages tunisiennes le présentent.
La publicité donnait pratiquement tous les détails du séjour : excursions,
lieu des déjeuners, de résidences, type de vol, etc. Seul bémol : il n’y
avait pas le prix. Un numéro de téléphone et une adresse mail étaient
cependant indiqués pour recevoir de plus amples informations.
On envoie donc un courrier électronique
à l’adresse indiquée pour
essayer d’obtenir des indications tarifaires sur le voyage organisé en
question. Méthode que nous jugeons plus simple, et surtout plus économique,
que le coup de téléphone.
Mais comme vous l’avez certainement deviné, aucune réponse ne nous est
parvenue pour nous indiquer les tarifs demandés. A se demander à quoi sert
la publicité financée par cette agence de voyages si elle n’est pas
accompagnée par un suivi de la clientèle et de la demande.
On peut même craindre qu’elle ait l’inverse exact de l’effet désiré
puisqu’elle dénote d’un manque de sérieux. Si un prospect demande quelque
chose et ne l’obtient pas, que dire par la suite d’un client mécontent par
un service ?
C’est
