Advancia et HP ont organisé une cérémonie, mercredi
30 août 2006, pour remettre des diplômes aux candidats ayant réussi leurs
examens en Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Cet
évènement est le fruit d’un partenariat entre Advancia et HP Education
Services Afrique. Les participants certifiés à ces examens appartiennent à
des entreprises privées et étatiques.
Suite à une formation qui s’est déroulée du 10 au 13 juillet 2006, il y a eu
passage d’examen et à partir delà, Advancia et HP ont créé une première
promotion de décideurs et de Managers certifiés ITIL. C’est un séminaire de
quelques jours au cours duquel il a été question d’exposer les meilleures
pratiques en matière de gestion d’informatique basée sur la norme ITIL.
Cette norme d’origine britannique repose sur un nombre de processus qui
permettent aux décideurs ITIL de mieux gérer la disponibilité, l’efficacité
voire l’aspect financier et système d’information basé sur la norme ITIL,
dont l’objectif est d’améliorer la relation en tant que fournisseur entre
les départements ITIL et les clients externes et internes.
Le séminaire a été assuré par un animateur certifié en services Manager. Ce
consultant externe a rejoint ce séminaire pour assurer la formation pendant
les 4 jours (le dernier jour étant consacré aux examens)
En ce qui concerne l’examen, en lui-même, M. Jalel Chebbi, Directeur
Marketing et développement à Advancia, précise :”C’est un test officiel qui
est contrôlé par l’animateur du séminaire qui s’est engagé auprès du
gouvernement britannique pour assurer un contexte idéal pour le passage de
l’examen. Ce qui fait que, sur les 14 candidats, 10 ont réussi à décrocher
leur diplôme. Ce taux de réussite montre que le décideur tunisien est
toujours à la pointe des nouveautés et qu’il est en mesure de faire jeu égal
avec les meilleurs dans le monde.
Afin de mettre en place une communauté ITIL et pour mettre une nouvelle
offre sur la formation ITIL, Advancia a pensé avec son partenaire HP de
faire un séminaire de formation qui s’est déroulé ces jours-ci tout en
invitant des étudiants à participer à la formation en cours’’.
Par ailleurs, Mme Azzaiez Imen, éditeur de logiciels à BFI -une société
spécialisée dans l’édition et l’intégration de solutions bancaires et
financières-, a affirmé que “La formation nous intéresse étant donné que
pratiquement on fait de l’assistance et du service support parce que la 1ère
partie “ITIL Fondation” se base sur les services support ; elle nous donne
les bonnes manières, c’est un guide, une bibliothèque de bonnes pratiques”.
Pour sa part, M. Khaled Abdel Jelil -éditeur de logiciels à Vermeg service,
a souligné que ‘’l’objectif de suivre cette formation est de pouvoir
bénéficier des notions ITIL dans notre travail pour mieux s’organiser. On
essaie par ailleurs de pratiquer ces mesures afin de s’améliorer. Etant
donné que ITIL c’est très vague, on n’essaie de prendre que la partie qui
nous intéresse et adapter ces normes selon nos besoins. Donc, toute la
difficulté est là, car implanter les normes ITIL est un peu difficile,
d’autant plus que chaque boite s’organise selon ses habitudes”.
Mme Imen renchérit en disant :”Il n’y a pas de normes standardisées
internationalement parlant, par exemple ITIL explique qu’il faut gérer les
versions mais sans dire comment, c’est à l’entreprise de l’implémenter d’une
façon plus proche à la réalité qu’elle a par rapport à ses clients. Je
dirais même que, sur le plan personnel, ITIL a une importance, c’est un plus
d’avoir participé à ce genre de formation et la noter dans le CV, voire le
niveau professionnel ; elle a un effet positif sur les appels d’offres en
participant dans projets avec les clients, c’est toujours un plus”.
En ce qui concerne la façon d’adapter l’approche ITIL dans les société, M.
Samir Zghal -Executive Partener au sein de l’entreprise OXIA-, souligne de
son côté que “L’approche ITIL est une approche de service-client, elle donne
des préconisations. Aujourd’hui ce qu’apporte l’approche ITIL, c’est la
normalisation que ce soit au niveau de ceux qui vendent le service ou ceux
qui gèrent les services, mais également les clients. En fait, la démarche
ITIL permet d’arriver à un niveau de service convenu conjointement entre le
client et la société de services avec des capacités et des idées convenues.”
Il faut remarquer la simplicité de l’organisation, le professionnalisme et
le haut niveau des candidats ayant participé à cette formation.
Advancia et HP ont organisé une cérémonie, mercredi
