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Mobimail
et Mobinet de TT…mi-figues, mi-raisins! Combien de personnes ont attendu
les nouveaux services data de Tunisie Télécom? Je parie qu’il y en a pas
mal! Peut-être non intéressés par l’utilisation de ces services à longueur
de journée mais, au moins, vivre cette expérience unique avec notre cher
opérateur historique et voir avec ses propres yeux l’innovation qui continue
(“Dima 3al Khatt!!”).
Navigation sur Internet avec son mobile c’est beau mais recevoir un mail
important lorsqu’on n’est pas au bureau c’est encore mieux!! Le 1er
septembre était la date prévue pour le lancement de ces nouveaux services:
Mobinet et Mobimail. Chose promise, chose due!
En ce qui me concerne, j’ai attendu deux jours de plus avant l’activation,
histoire d’attendre le “rodage” tout en sachant qu’un lancement commercial
rime avec une myriade de tests techniques et une préparation méticuleuse du
service clientèle.
Le 3 septembre 2006, tard le soir, j’ai consulté le site web de TT et j’ai
suivi les instructions pour l’activation du service Mobimail. Activation
réussie, trois dinars déduits de mon compte. Le message SMS de configuration
mettrait 24H à parvenir à mon portable mais, impatient comme je suis, j’ai
configuré manuellement les paramètres (qui me semblent un peu bizarres par
rapport à ce que me demande mon commun portable).
Par la suite, j’ai essayé de me connecter à mon serveur mail….erreur de
réseau! Pas grave!! On attendra les paramètres par SMS. Puisque nous y
sommes, pourquoi ne pas essayer au moins le service Mobinet, qui coûte 5
dinars à l’activation. Question de voir le débit, consulter ma boite email
directement, etc. J’ai essayé d’activer, et je dis bien d’activer non de
configurer, le service avec la simple commande *140*5# mais j’ai reçu comme
réponse, texto: “désolé, vous ne pouvez pas souscrire au service Mobinet”.
Comme je ne comprenais pas la raison, j’ai appelé le service 1198.
J’ai expliqué l’opération effectuée à la jolie voix à l’autre bout du fil et
j’ai demandé des explications: pourquoi ne pouvais-je pas m’inscrire? La
réponse était surprenante: pourquoi vous ne pouvez pas vous inscrire? Bref,
après une quinzaine de minutes de discussions et de questions sur mon
numéro, le type de mon portable (rien à voir avec le problème encouru), on
m’a demandé gentiment d ‘appeler le service clientèle compétant: le 1117!
J’ai appelé le 1117 et j’ai re-expliqué le problème. Alors on m’a posé une
autre question: êtes-vous inscrit à un autre service tel que Mobijeunes?
J’ai répondu négativement, puis j’ai posé la question: y aurait-il un
problème d’activation si on est inscrit à un autre service? La dame me dit
que ce n’est pas possible de s’inscrire à deux services à la fois, par
exemple, il n’est pas possible de s’inscrire à Mobinet et Mobimail
simultanément. Je lui dis alors comment je fais pour naviguer, moi qui me
suis inscrit à Mobimail “in primis”? La dame me dit, toute convaincue, que
si je m’étais inscrit à Mobinet en premier lieu, je pouvais avoir les
avantages du Mobimail par la suite sans devoir l’activer. Mais que le
contraire n’est pas possible! Ahh! quand je pense à mes 3 dinars…
Nader BEN AMMAR
Réaction à l’article :
Tunisie Télécom : une nouvelle ère de campagnes
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