|
 Comme
nous l’annoncions il y a quelques jours, le Groupe BSB a organisé la semaine
dernière son XIème Dealer’s Meeting à Abou Nawas Hammamet, en présence de
tous les revendeurs des produits du Groupe, ainsi que de M. Kobata, le
directeur Afrique-Moyen-Orient de la firme Sharp. Un événement phare pour le
Groupe et son réseau de distribution. Des retrouvailles, mais surtout un
rendez-vous des bilans et de tous les bilans, tout cela fêté dans
l’allégresse et la bonne ambiance.
Selon les chiffres communiqués par M.Aref Belkhiria, le PDG du Groupe BSB,
BSB occupe la première marche dans le secteur des équipements bureautiques
en Tunisie. Mais devenir leader dans un secteur aussi concurrentiel et
surtout y rester, il a fallu réunir plusieurs facteurs. Voici comment le
patron de BSB résume ces facteurs : ‘’Il nous a fallu des produits Sharp de
qualité leaders dans leur domaine, puis une organisation, et enfin un
partenariat Fournisseurs/Distributeurs’’, a-t-il souligné en substance.
Il faut noter que le Groupe compte un réseau de distribution de 4 agences,
dont 2 à Tunis (couvrant tout le Nord du pays), une à Sousse (pour la région
du Centre) et 2 à Sfax (pour la région du Sud), avec plus de 75 revendeurs.
Pour ce qui est de l’organisation, elle est basée sur trois département, Ã
savoir un ‘’Département Gros’’, un ‘’Département Détail’’ et un
‘’Département Marketing’’. Au premier, c’est-à -dire le Département Gros, se
rattachent les services ‘’revendeurs’’, ‘’A.O’’, ‘’P&A’’ et ‘’Technique’’,
alors qu’au second département, en l’occurrence celui de ‘’Détail’’, on
trouve le service commercial et le service après-vente (avec 35 ingénieurs
et techniciens hautement qualifiés, et véhicules pour les interventions
rapides).
Pour le service ‘’A.O’’ (pour Appel d’offres), il consiste à recenser les
appels d’offres, à étudier les cahiers de charges, à préparer les offres et
à les soumettre, et si besoin à en assurer le suivi.
De son côté, le service ‘’P&A’’ a pour rôle, entre autres, la visite des
clients et des prospects, du recensement de leurs besoins, de l’introduction
de nouveaux produits et de l’organisation des démonstrations…
Mais convaincu que la fidélisation de sa clientèle dépend en grande partie
aussi bien de la qualité des produits mais aussi de leur suivi permanent, le
management de BSB a mis en place un service technique axé sur 3 centres
techniques (Nord, Centre et Sud), 5 ingénieurs pour l’assistance et la
formation, ainsi que l’organisation d’un séminaire annuel national et deux
séminaires par région et par an.
En outre, l’un des départements phares de Sharp-BSB, c’est incontestablement
le marketing. Il est basé sur 4 actions, à savoir la communication, la
sponsorisation (des activités culturelles et sportives…), l’organisation
d’événements (foires, salons…) ainsi que des actions à caractère social.
Enfin, pour l’avenir, voici les efforts que le management du Groupe compte
mettre en place :
– consolider ses relations de partenariat, Ã travers une communication plus
efficace et une étroite collaboration ;
– assurer une veille commerciale par le suivi de l’évolution de la demande
et de l’activité de la concurrence ;
– assurer un meilleur S.A.V (à travers des ressources humaines qualifiées,
une logistique adaptée, une intervention clientèle efficace et une bonne
exploitation des produits) ;
Рainsi que la fid̩lisation du client final des produits Sharp-BSB, et ce en
lui offrant des solutions personnalisées, être à son écoute et en maîtrisant
son activité).
Â
Il n’est pas superflu de signaler la distribution des prix (d’encouragement)
aux meilleurs revendeurs de l’exercice 2005, et qui constitue aussi une
autre manière d’inciter les autres à déployer plus d’efforts, d’autant plus
que le slogan actuel de BSB est ‘’Ensemble, continuons à consolider notre
leadership’’.
|
Comme
