[27/09/2006 22:36:22] PARIS (AFP) Une forte majorité d’internautes (61%) se disent toujours mécontents du service d’assistance technique de leur fournisseur d’accès internet, selon une enquête à paraître jeudi dans le magazine 60 millions de consommateurs. Le magazine, dont c’est la troisième enquête sur le sujet, invite par ailleurs les internautes qui souhaitent couper le cordon avec France Telecom à en peser les avantages et les inconvénients. En juin 2006, ils étaient déjà 1,24 million à ne plus payer d’abonnement à l’opérateur historique. Sur les 4.016 internautes interrogés, 32% se disent peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d’accès (+3 points par rapport à 2005) avec une mention spéciale sur la hotline (61%, +1 point par rapport à 2005). Considérée comme trop chère et bien souvent inefficace, c’est le principal point noir. Autre motif d’insatisfaction: la résiliation. 47% des personnes interrogées disent avoir rencontré un ou plusieurs problèmes lorsqu’ils ont voulu quitter leur opérateur. La hotline et la résiliation sont les deux points sur lesquels le gouvernement envisage de légiférer dans le cadre du projet de loi sur la consommation qui doit être présenté en octobre en Conseil des ministres. Deux fournisseurs d’accès – AOL et Free – rallient la plus grande proportion d’internautes satisfaits, alors que Numéricâble et Alice regroupent le plus de mécontents. |
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