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Dans
le cadre de la mise à niveau de son système d’information, la STEG lance un
appel d’offres pour la sélection des sociétés de
services d’ingénierie informatique (SSII) ou de groupes de SSII résidant en
Tunisie, appartenant au secteur de l’informatique et des technologies de
l’information et spécialisées dans la fourniture, le développement et la mise
en œuvre de logiciels, pour la réalisation, l’installation et la mise en
œuvre d’un système intégré de gestion de la clientèle, réparti en huit (8)
lots suivants :
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Lot 1 : Framework
général et architecture technique d’ensemble
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Lot 2 : Migration
des données
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Lot 3 : Gestion du
client, de ses contrats, des produits et services
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Lot 4 : Gestion
des affaires et des demandes d’intervention client
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Lot 5 : Gestion
des index et des tournées
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Lot 6 : Gestion
des paiements et de la facturation
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Lot 7 : Gestion
des fraudes, relances et contentieux
–
Lot 8 : Gestion du
scannage, CED et Workflow.
Les
candidats intéressés par le présent appel à candidature peuvent retirer le
cahier des termes de référence sur présentation d’une demande écrite auprès
de la Direction générale, projet gestion de la clientèle SIGMA, 2ème
étage, 28, Rue Ghandi, BP 190 – 1080 – Tunis Cedex, contre le versement d’un
montant de deux cents dinars (200,000 dinars) non remboursable à la caisse
du siège social de la STEG ou par virement bancaire au compte courant
bancaire STEG sur la STB. CCB (STB) 10404100-009280378859.
La
date de remise des offres est fixée au
09 janvier 2007.
Il
faut noter que le budget disponible pour ce mégaprojet est estimé à 6 millions de
DT, et une SSII ne peut pas avoir plus que 2 lots, ce qui aboutira à au moins
4 prestataires, sinon plus.
Le
système d’information clientèle de la STEG date des années 80, et repose sur
une ancienne technologie. Il
s’agit d’une refonte technologique, mais aussi fonctionnelle, où le client
sera au centre de la problématique.
Ce
projet a été reporté depuis 1998, malgré la volonté de la STEG de le faire
aboutir. Il
faut noter, également, que la STEG vient d’annuler, coup sur coup, 2 projets
TIC, le premier relatif à une solution de gestion des ressources humaines et
le deuxième relatif à un logiciel de gestion comptable et financier.
En
10 ans, la STEG n’a pas pu faire aboutir de projet TIC au vu, selon certains
professionnels, de la complexité de la législation et son inadaptation aux
spécificités du secteur des TIC. Ce
qui prive la STEG d’un outil de compétitivité et d’excellence.
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