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Je me considère comme un fidèle client et quand je choisis un prestataire de
service, j’étudie bien l’offre et je m’engage à fond, et c’est le cas avec
Tunisie Télécom ; mais je déplore le temps de réactivité et la mise en place
des différents services et offres qui laissent un sentiment de déception. Et
lorsque ça coïncide avec une occasion festive, tout de suite, c’est
l’encombrement, la saturation et le service 1198 devient saturé et on ne
sait plus à quel saint se vouer.
La nouvelle promo pour les post payés activé par *149*1# n’était pas claire
dans sa fonctionnalité ni dans sa description trop technique pour les
profanes, ce qui fait que le bouche à oreilles n’a donné que des mauvaises
appréciations.
Le service marketing doit savoir décliner l’offre en langage simple avec
exemple explicite et ne pas laisser les gens sur leurs fins ; si la promo
n’est pas disponible pendant les occasions festives pas de consommations
donc pas de commercialisation.
Karim NASFI,
Maîtrisard en marketing et cadre dans une chambre de commerce.
Réaction à l’article :
Tunisie Télécom et des promos tous azimuts
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