Les
fournisseurs d’accès à Internet (FAI), c’est comme de la glu. Ce n’est pas
moi qui le dis, c’est un journaliste français et il ne parle pas de nos FAI,
mais des FAI français. Sur lesquels on ne tarit pas d’éloges au vu de leurs
différentes offres promotionnelles alléchantes. Un petit dossier leur a été
consacré dans le dernier Nouvel Obs (n°2194 du 23 au 29 novembre) où on lit
essentiellement que les hot lines de ces FAI sont débordées, leurs
réparateurs injoignables et une qualité des services offerts par certains
frôlant le zéro absolu !
Je
l’avoue, pour m’acquitter devant mes lecteurs et moi-même : j’ai toujours
été impressionné devant les offres commerciales des FAI français du style
ADSL 20 mégas et téléphonie illimitée à 30 euros. Si je dois payer cette
somme là pour ne rien obtenir en retour ou devoir téléphoner à une hot line
surfacturée qui ne répond pas, non merci ! Je suis abonné chez Topnet et, ma
foi, je n’ai eu qu’un incident avec eux. Au bout de la ligne (bien que ce
soit un jour férié), j’ai trouvé un technicien pour me répondre et même pour
me dépanner en me changeant le modem !
Au
bureau, nous sommes chez Wanadoo et on ne souffre pas vraiment de problèmes
de qualité de services. Il y a, de temps à autre, un problème de débit, il y
a un problème de sites inaccessibles, mais on sait tous que les FAI ne
peuvent porter ce chapeau ! Bref, je peux témoigner en faveur de ces deux
là, au moins.
Nos
FAI sont relativement chers, comparativement aux FAI français, mais leurs
services sont bons. Et tous y passent : Neuf télécom, Noos (le pire selon le
Nouvel Obs) et même Alice dont la pub ne me laisse jamais insensible ! C’est
le type d’articles qui me fait chaud au cœur car il me permet de relativiser
les choses et d’être moins sévère envers les nôtres. Il y a quelques mois,
je les critiquais pour le débit qui n’atteint jamais le 256 k.o comme
indiqué dans la pub (ou le 512 ou le méga). Mais quand je vois qu’en France
ils n’ont pas de débit du tout et ils n’obtiennent jamais le débit pour
lequel ils ont souscrit, je me dis ouf ! Nous ne sommes pas si mal lotis en
somme !
Reste cette question de glu. Peut-on se désabonner facilement de chez un FAI
? La réponse semble bien être négative au vu de la mésaventure rencontrée
par un collègue. Il était abonné chez un petit FSI privé et a décidé, pour
une raison qui le regarde, d’aller voir du côté de PlaNet et ce au terme du
contrat. Depuis des mois, il essaie de libérer sa ligne chez Tunisie Télécom,
mais on lui refuse cela vu que le FAI n’a pas envoyé le courrier à
l’opérateur lui signifiant la fin de cet abonnement. Résultat des courses,
il est sans Internet depuis des mois. Il ne peut s’abonner ailleurs car son
FAI ne veut pas le lâcher !
Nous
n’avons pas autant d’abonnés qu’en France et nos services sont bons, pour le
moment. Il se trouve que certains se comportent comme les FAI français en
refusant de lâcher un abonné mécontent et de le laisser aller voir ailleurs.
Les Fai, c’est comme la glu, ce n’est pas qu’en France, mon cher collègue du
Nouvel Obs, visiblement !
Les
