Productivité : Tunisie Télécom inaugure une nouvelle vision

A
tout seigneur, tout honneur ! Tunisie Télécom l’a compris et, avec sa
première action dans ce sens (avec Poulina), elle vient de prouver qu’elle
est capable de mettre à contribution les grands atouts qui la différencient
de Tunisiana. Sans le moindre doute, une nouvelle vision est née chez
l’opérateur historique. 

Côté
marketing et séduction de la clientèle dans le domaine du GSM, Tunisiana a
toujours semblé avoir une longueur d’avance sur Tunisie Télécom.
Intelligentes, réfléchies, séduisantes… ses campagnes sont devenues
pratiquement des cas d’école. 

Malheureusement, cela ne va pas au-delà car les deux entreprises ne boxent
pas dans la même catégorie. Tunisiana est uniquement le second
concessionnaire GSM alors que Tunisie Télécom dispose de toutes les
variantes du secteur. De plus, l’entrée d’un partenaire très solide dans son
capital (TeCom/DIG) lui a donné encore plus de poids et, dirions-nous, de
perspectives. 

Nous
venons d’en avoir la preuve avec le contrat de partenariat stratégique et
culturel que Tunisie Télécom et le groupe Poulina viennent de signer. Et là,
ils nous parlent de complémentarité des activités, d’actions communes, de
co-sponsoring des activités culturelles de Médina Hammamet et autres villes…
Mais il ne s’agit pas là de la dimension la plus importante de ce contrat,
nous semble-t-il. 

Le
fait qui a le plus de portée et de valeur, c’est le message tacite qui, par
le biais du groupe Poulina, s’adresse à tous les autres grands groupes
locaux et étrangers. C’est le message que leur taille et leurs activités
leur permettent une sorte de ‘’privilège’’ chez Tunisie Télécom. 

Car
les grandes entreprises et, a fortiori, les groupes sont de gros
consommateurs de télécommunications. Parmi leurs outils de production
majeurs, un grand nombre appartient directement au domaine des
télécommunications. D’abord le téléphone fixe qui a prouvé qu’il était un
média de grande utilité, capable de se renouveler à la mesure du
renouvellement du discours. Il y a aussi l’e-mail qui prend de plus en plus
d’ascendant sur le fax ; tous deux fonctionnant sur lignes télécoms. Il y a
également le GSM et les solutions qui tournent autour de lui, en particulier
les Push Mails qui facilitent énormément le travail des cadres. Etc, etc. 

C’est dire si Tunisie Télécom souhaite ‘’faire un exemple’’ avec son
partenariat avec Poulina car elle n’a pas lésiné sur les moyens. Elle
n’aidera pas uniquement Poulina à maîtriser ses dépenses de télécoms, mais
elle mettra carrément à sa disposition un centre d’appel dédié aux grands
comptes. Une nouvelle vision pour une nouvelle étape !