Les
entreprises tunisiennes sont-elles attentives au changement radical dans le
comportement des consommateurs tel que révélé par la qualité montante de
leurs interventions sur le réseau des réseaux ? Attention, car ce changement
est plus significatif qu’il n’y paraît.
Les
gens de ‘’Time’’, l’un des magazines les plus influents aux
Etats-Unis (et ailleurs), l’ont compris. Car, pour la sélection de leur
classique ‘’Personnalité de l’année’’, ils ont choisi… You ! Vous,
c’est-à-dire Monsieur-tout-le-monde, le spectateur, le consommateur, le
client… Ils ont ainsi compris que, désormais, le consommateur devenait de
plus en plus acteur et, par voie de conséquence, il méritait qu’on le
regarde d’une nouvelle manière.
En
vérité, on ne peut que partager le point de vue de ‘’Time’’ quand on
se donne la peine d’observer attentivement les changements révolutionnaires
des comportements du consommateur dans le domaine qui se trouve le plus à
l’avant-garde : le monde de l’Internet.
Cela
fait plusieurs mois que l’on nous parle du Web2.0. Le Festival de l’Internet
organisé en août dernier, à Port en Kantaoui par l’Association tunisienne de
l’Internet et du multimédia, en a fait son thème principal. Tous les médias
en ont fait leurs choux gras.
Il
est cristallisé par les blogs, les wikis, les sites de partage vidéo, le
Peer-to-Peer, les Newsgroups… et là, ce sont vraiment les utilisateurs qui
font la loi et qui échappent à tout contrôle ; que ce soit de la part des
gestionnaires de l’Internet, des vendeurs de produits de toutes sortes, des
organismes citoyens ou toute autre sphère.
Mais, en définitive, que veut dire tout cela ? Quel est le lien entre ces
nouveaux acteurs du Web2.0 et le simple consommateur qui essaie, par
exemple, de décider lequel des yogourts en étalage choisir ? C’est simple,
le changement du comportement social n’est jamais venu comme une totale
surprise, il a toujours été précédé par des échos annonciateurs de plus en
plus forts. Et, dans le cas du changement d’attitude au sein du Web2.0,
c’est un signe avant-coureur auquel nos entreprises doivent être
particulièrement attentives.
Les
